Kilka pytań zanim wyruszysz
Decyzja zapadła – rozpoczynasz niezwykłą i ekscytującą podróż w świecie ServiceNow. Być może korzystasz już z Platformy, chcesz dodać do niej nowe moduły lub dokonać upgrade’u do najnowszej wersji. Być może to Twój pierwszy raz z ServiceNow. Niezależnie od tego, czy planujesz nowe wdrożenie, czy rozwój istniejącej instancji, potrzebujesz zaufanego partnera, który przeprowadzi cię przez ten projekt. Na rynku działa wielu partnerów ServiceNow, jednak znalezienie tego, który będzie najlepszy dla Twojej organizacji, może – choć wcale nie musi – być sporym wyzwaniem. Jak wybrać godnego zaufania i zaangażowanego partnera ServiceNow? Na jakie kwestie należy zwracać uwagę?
Najlepsze praktyki – o czym warto pomyśleć, wybierając najlepszego partnera ServiceNow
Zdefiniuj swoje oczekiwania
Nie ma jednego sposobu, aby wybrać partnera ServiceNow, kilka wskazówek uczyni jednak ten proces łatwiejszym. Aby znaleźć odpowiedniego partnera, musisz najpierw odpowiedzieć sobie na kilka pytań, dotyczących Twojej organizacji. Dlaczego chcesz wdrożyć ServiceNow? Jakie są Twoje potrzeby? Czego wymagasz od partnera ServiceNow? Jak wyobrażasz sobie Waszą biznesową współpracę? Co jest dla Ciebie ważne? Kluczem do udanej, długofalowej współpracy jest określenie oczekiwań. Wtedy łatwiej będzie Ci wybrać partnera, który je spełni.
Sprawdź doświadczenie
Rzeczą, na którą na pewno należy zwracać uwagę, jest doświadczenie partnera ServiceNow. Dla jakich klientów pracował, jakich wdrożeń dotychczas dokonał? Doświadczenie to kluczowy czynnik, który zwiększa szansę udanej współpracy. Wieloletnia praktyka jest gwarantem stabilności firmy i pokazuje, że ta jest ekspertem w tym, co robi. Ktoś, kto zrobił dużo projektów, ale nie spoczywa na laurach, z pewnością ma potencjał bycia dobrym partnerem biznesowym.
Znajdź kogoś, kto podziela te same wartości
Aby partner ServiceNow był odpowiedni dla Ciebie, musi być między Wami biznesowa chemia. Wasza podróż nie może polegać tylko na prostym wykonywaniu poleceń, ale na wzajemnym szacunku i współpracy. Dobrze, jeśli macie te same poglądy na temat kultury pracy, dzielicie te same wartości, znajdziecie łączący Was wspólny mianownik. Dopiero to umożliwi Wam prawdziwe partnerstwo.
Szukaj partnera, który pracuje z najlepszymi
Warto sprawdzić, czy wśród firm, dla których partner robił wdrożenia, są duzi, globalni gracze. Pozycja rynkowa i rozpoznawalność klientów, z którymi współpracuje partner, świadczy o tym, że warto mu zaufać. Jeśli partner pracuje z najlepszymi i nikt nie ma do tej współpracy zastrzeżeń, jest duża szansa, że również Wasza współpraca będzie owocna.
Poproś o referencje z branży
Oprócz silnej pozycji na rynku i bogatego portfolio klientów warto sprawdzić, czy partner może pochwalić się referencjami w branży, w której działasz. Jeśli Twoja organizacja zajmuje się np. ubezpieczeniami, dobrze, żeby partner dokonywał już wcześniej wdrożenia lub serwisowania dla klienta z tej dziedziny. Dzięki temu zna Twój biznes, jego specyfikę, trendy, wyzwania, problemy, rozwiązania. To znacznie ułatwi dalszą współpracę.
Czym jest i jak działa ServiceNow?
Przejrzyj certyfikaty
Szczegółowe informacje na temat wszystkich certyfikowanych partnerów, umieszczone są na stronie ServiceNow. Tam, w zakładce Partner Finder, znajdziesz opis firmy, zakres wdrożenia, w którym ta się specjalizuje, obszary działań oraz listę certyfikatów. Przede wszystkim warto sprawdzić, czy partner jest certyfikowany w obszarze modułów, których wdrożeniem jesteś zainteresowany. Certyfikat jest dowodem, że partner ma wiedzę w interesującym nas zakresie, specjalizuje się w nim i wciąż rozwija.Dobrym znakiem jest też posiadanie przez potencjalnego partnera eksperckich certyfikatów, takich jak Certified Technical Architect i Certified Master Architect. W takim przypadku możesz liczyć nie tylko na dużą wiedzę o ServiceNow, ale także na realne wsparcie biznesowe i przełożenie Twoich potrzeb na architekturę systemu.
Zapytaj o plan współpracy
Wdrożenie ServiceNow jest częścią większej biznesowej zmiany. Dobry partner nie jest tylko wykonawcą, ale właśnie partnerem — Twoim doradcą, przewodnikiem i towarzyszem podczas tej zmiany. Powinien Cię wspierać i mieć długofalowy plan Waszej współpracy. Ważna jest transparentność w działaniu. Solidny, godny zaufania partner ServiceNow będzie gotowy wdrożyć zmiany w określonym czasie, aby umożliwić Twojej organizacji działanie. Uświadomi Ci jednak, że wdrożenie ServiceNow jest procesem. Dobry partner nie tylko umożliwi Ci szybki start, ale także będzie miał plan na rozwój Platformy. Dzięki temu pomoże Ci w pełni wykorzystać jej potencjał dla Twojego biznesu.
Poszukaj informacji o dodatkowych usługach
Jeśli partner świadczy dodatkowe usługi typu Change Management i przeprowadza konsulting procesowy, to doskonałe rozwiązanie. Fakt, że doradzi w procesie wdrożenia i przygotuje Twoją organizację na nadchodzące zmiany, jest dodatkową wartością. W firmie pracownicy przyzwyczajeni są do pewnego modelu działania. Przykładowo – dotychczas urlopy, zakupy, incydenty, prośby itd. zgłaszali w 10 różnych portalach. Nagle mogą to wszystko robić w jednym miejscu. Wymaga to nie tylko zmiany podejścia i nawyków, ale też zmian systemowych. Dobry partner musi w tym wspierać. Konieczne są szkolenia i odpowiednia komunikacja nadchodzących zmian. Dobrze, jeśli partner ServiceNow zajmie się również tą kwestią.
Poczytaj opinie innych klientów
Kolejnym kryterium, na które warto zwracać uwagę, jest Customer Satisfaction Index. To ocena, która — tak samo jak referencje — zawiera wrażenia innych klientów z dotychczasowej współpracy z daną firmą. Indeks ten znajdziemy na stronie ServiceNow na wspomnianej już stronie Partner Finder. Warto wspomnieć, że partner nie ma wpływu na tę ocenę, nie może jej zmieniać ani w żaden sposób ją manipulować. Po skończeniu zarejestrowanego projektu z klientem kontaktują się sami przedstawiciele ServiceNow. Klient wystawia ocenę, a ich średnia znajduje się na stronie w postaci indeksu. Niska wartość Customer Satisfaction Index powinna wzbudzić Twoją czujność.
Zweryfikuj liczbę specjalistów
Wartością firmy są ludzie, którzy w niej pracują. W przypadku dobrego partnera ServiceNow będą nią wykwalifikowani specjaliści, którzy zajmują się wdrażaniem i rozwojem Platformy. To pozwoli Ci zyskać pewność, że jesteś w najlepszych rękach. Informacja o ilości pracujących w firmie specjalistów również znajduje się na stronie ServiceNow w zakładce Partner Finder. W naszej wieloletniej praktyce zdarzyło się, że o pomoc prosiły nas duże globalne firmy. Choć mieli dużo pracy w zakresie wdrożeń, nie miał kto jej wykonać — brakowało im specjalistów z odpowiednimi kwalifikacjami i doświadczeniem.
Dlaczego warto wybrać SPOC jako partnera ServiceNow?
SPOC to partner ServiceNow, któremu możesz zaufać. Działając od 2010 roku, mieliśmy okazję współpracować z największymi firmami na świecie. Wdrażamy i rozwijamy Platformę, przeprowadzamy szkolenia, zapewniamy niezbędne wsparcie. Zaczęliśmy jako kilkuosobowy zespół, dziś jako Elite Partner ServiceNow jesteśmy firmą, która pracuje z najlepszymi. Rośniemy i rozwijamy się razem z ServiceNow. Z przyjemnością będziemy pracować razem z Tobą nad sukcesem Twojej organizacji.
