Szybka integracja systemów ServiceNow i Jira – case study Gaspol
Na temat Gaspol
Gaspol to lider rynku gazu płynnego w Polsce, będący częścią światowego giganta – SHV Energy. Firma oferuje nowoczesne rozwiązania technologiczne. Dzięki 30-letniemu doświadczeniu na rynku gazu płynnego doskonale zna dostawców i źródła gazu. Gaspol posiada własną nowoczesną infrastrukturę, w tym trzy terminale przeładunkowe, pięć planów gazu płynnego oraz specjalistyczną flotę zbiorników do transportu skroplonego gazu płynnego (LPG) i ziemnego (LNG). Terminale znajdują się w trzech różnych lokalizacjach, co zapewnia firmie elastyczność w kwestii dostawców. Rozbudowana sieć dilerów, stale rozwijająca się sieć baz dystrybucyjnych i 20 000 punktów sprzedaży na terenie całej Polski – to wszystko sprawia, że Gaspol jest jedną z czołowych firm multienergetycznych w Europie.
Główne wyzwanie: wiele obszarów, kilka grup
Po przeprowadzeniu wstępnej analizy zidentyfikowaliśmy cztery główne obszary, wymagające naszej uwagi: ITSM – obsługa zgłoszeń, dotyczących incydentów i ulepszeń || Pomiary procesów i raportowanie || CMDB || Utylizacja zespołu i ewidencja czasu pracy.
Perspektywa SPOC
Dzięki bezpośredniej współpracy ze wszystkimi interesariuszami projektu mogliśmy w elastyczny sposób dostosować rozwiązanie do potrzeb klienta. Udało nam się do minimum skrócić ścieżkę komunikacji.
Adam Niewęgłowski
PMO at SPOC
W trakcie wdrożenia wykorzystaliśmy nowe rozwiązania, które są dostępne na platformie ServiceNow, takie jak Jira Spoke w Integration Hub. Pozwoliło nam to na znacznie szybszą pracę, niż miałoby to miejsce w przypadku pisania w pełni niestandardowej integracji. Rozwiązanie pudełkowe ma swoje ograniczenia, dlatego jednocześnie musieliśmy zająć się wieloma wyjątkami i wprowadzić kilka ulepszeń.
Filip Świętek
ServiceNow Developer at SPOC
PMO
ServiceNow Developer
Wyzwania:
W ramach pilotażowego wdrożenia zajęliśmy się obsługą incydentów i zgłoszeń, związanych z ulepszeniem obszaru ITSM. W projekcie uczestniczyło kilka stron, w tym:
- Pracownicy Gaspol odpowiedzialni za koordynowanie całości, przekazanie wymagań i wsparcie testów akceptacyjnych;
- SHV Energy jako właściciel platformy ServiceNow;
- Accenture jako firma zarządzająca platformą ServiceNow w imieniu SHV,
- Sii jako firma zarządzająca platformą Jira w imieniu Gaspol.
Jak się do tego zabraliśmy?
W trakcie pilotażowego wdrożenia razem z interesariuszami zajęliśmy się bezpośrednią integracją systemów ServiceNow i Jira. Zmiana ta dotyczyła nie tylko formularzy zgłaszania incydentów i zadań, ale też mapowania i logiki przetwarzania danych w trakcie wymiany między systemami. Aby praca przebiegała bez zakłóceń, najpierw zajęliśmy się wyjątkami. Do wsparcia integracji ServiceNow wybraliśmy wtyczkę Integration Hub/Jira Spoke. Na bieżąco modyfikowaliśmy działania, podejmowane przez użytkowników końcowych. Było to częścią usprawnień, przeprowadzanych w trakcie sesji testowych. Efektem projektu pilotażowego było wprowadzenie dwukierunkowej, automatycznej integracji systemów ServiceNow i Jira w założonym obszarze wdrożenia.
Fazy projektu
Wdrożenie pilotażowe składało się z kilku etapów, do których należały:
Warsztaty produktowe w celu zebrania wstępnych wymagań klienta wraz z zakładanym mapowaniem między systemami
Spotkanie inaugurujące projekt w celu potwierdzenia głównych celów, zakresu i założeń projektu, zidentyfikowania ryzyka oraz uzgodnienia między głównymi interesariuszami projektu odpowiedzialności, kanałów komunikacji i eskalacji
Wdrożenie rozwiązania oraz wspólne sesje demonstracyjne i testowe
Wprowadzanie zmian i usprawnień oraz testy akceptacyjne
Transfer wiedzy, w tym dokumentów dotyczących architektury wysokiego i niskiego poziomu oraz plan rozwiązań transferowych dla innych środowisk
Pomoc w przeniesieniu kodu rozwiązania między środowiskami klienta oraz ostateczna akceptacja rozwiązania.
