Przez audyt do jeszcze lepszego ServiceNow
Belgijskie dziedzictwo finansowe
Degroof Petercam to instytucja finansowa ze 150-letnim doświadczeniem i siedzibą w Brukseli. Zatrudnia ponad 1400 specjalistów w ośmiu krajach Europy. Do dziś ponad 70% udziałów jest w rękach rodziny założycieli. Z 469,2 mln euro dochodu netto i 75 mld euro aktywów, bank oferuje szeroki zakres usług dla klientów premium, między innymi bankowość prywatną i zarządzanie majątkiem.
Wyzwanie: usprawnić pracę banku
Klient chciał przeprowadzić audyt, aby usprawnić pracę instytucji. Postanowił skoncentrować się głównie na rozwoju i naprawie wybranych obszarów ServiceNow, takich jak wygląd Portalu. Degroof Petercam zmagał się między innymi z niespójnościami we Flow Designer i Workflow Editor. Najwyższym priorytetem było rozwiązanie kwestii nieprawidłowego numerowania zgłoszeń.
Proces audytu ServiceNow
Po omówieniu bieżących problemów z ServiceNow, wspólnie z Degroof Petercam, postanowiliśmy przeprowadzić ręczną i automatyczną inspekcję wraz z przygotowaniem raportu. Wyniki audytu oraz poszczególne kroki przedstawione w planie działania podzieliliśmy na pilne do rozwiązania incydenty oraz mniej istotne zmiany do późniejszego wdrożenia. Nasze rozwiązania obejmowały:
- Uruchomienie automatycznych skryptów HealthCheck sprawdzających wydajność platformy.
- Ręczny audyt wykonany przez deweloperów M&D team, aby przeanalizować licencje i zaproponować dodatkowe, przydatne klientowi, funkcje ServiceNow.
- Kontrolę kondycji platformy u klienta.
Nasza perspektywa
Wykorzystaliśmy nasze narzędzie HealthCheck, aby określić, czy na platformie Degroof Petercam występują problemy, które wymagają pilnej interwencji. HealthCheck ułatwił nam zidentyfikowanie obszarów do poprawy, aby wszystko działało płynniej.
Krzysztof Klamycki
M&D Team Leader at SPOC
M&D Team Leader
Korzyści z audytu ServiceNow dla Degroof Petercam
Koniec uciążliwych powiadomień
Naprawione flow usługi ServiceNow
Wskazanie obszarów możliwych ulepszeń, np. proces Change Management, ITOM czy poprawa bezpieczeństwa
Zdiagnozowanie dodatkowych problemów i ich naprawa
