Szkolenie ServiceNow dla Volkswagen Group Services
Das Auto Service Center
Spółki Volkswagen Group Services należą do Grupy Volkswagen. Wspierają jej organizację i dostarczają interdyscyplinarnych rozwiązań projektowych. Zakres oferowanych globalnie usług jest bardzo szeroki — obejmuje takie dziedziny jak badania i rozwój, zakupy, logistyka, IT, obsługa klienta czy kontrola jakości. Od momentu powstania w 2001 roku, Volkswagen Group Services rozwija się bardzo dynamicznie. Oddziały firmy działają w kilku lokalizacjach w Niemczech oraz w innych krajach europejskich, takich jak Portugalia.
Główny cel: poszerzenie kompetencji ServiceNow
Decyzja Volkswagen Group Services o udziale w warsztatach była podyktowana chęcią dalszego poznawania Platformy. Firma chciała też dowiedzieć się więcej na temat możliwości automatyzacji procesów w organizacji i wykorzystaniu integracji międzysystemowych podczas realizacji projektów.
Warsztaty
Intensywne szkolenie trwało dwa dni. W tym czasie przedstawiliśmy całościowe spojrzenie na integrację, od wymagań biznesowych po techniczne wdrożenie. Punktem wyjścia było zdefiniowanie wymagań i oczekiwań dotyczących projektów integracji. Następnie zajęliśmy się tematyką związaną z bezpieczeństwem. Na koniec przeszliśmy od teorii do praktyki.
Program szkolenia Basic ServiceNow obejmował następujące zagadnienia:
- Czym są Integracje? Jaka jest ich wartość?
- Różne typy Integracji
- Wzory Integracji
- Narzędzia Integracji
- Jak ServiceNow obsługuje Integracje?
Nasza perspektywa:
Nasza przygoda szkoleniowa z VW trwa już od ponad 5 lat. Dla różnych zespołów, głównie on-site i w centrach usług wspólnych, przeprowadzaliśmy szkolenia z SysAdmin, Platform Foundations i Advanced Admin. Kiedy wspominam te inicjatywy, przypomina mi się grono wykwalifikowanych specjalistów, którzy aktywnie uczestniczyli w całym szkoleniu. Miło było współpracować i widzieć efekty wspólnych działań.
Adam Bernaś
Chief Product Officer at SPOC
Chief Product Officer
Program szkolenia z ServiceNow, przeprowadzonego przez SPOC, obejmował:
Najlepsze praktyki dla projektów Integracji:
- Określenie potrzeb i oczekiwań
- Rozpoznanie kluczowych person w projektach Integracji
- Wybór najlepszego Narzędzia do Integracji
…a także:
- Import danych do ServiceNow z pliku oraz zewnętrznych Serwerów FTP
- Wiedza, jak pracować z Data Sources, Import Sets i Transform Maps
- Dyskusja o typach Data Sources
- Zaplanowany import danych (Scheduled Data Import)
- Wysokopoziomowy przegląd przepływu e-maili na platformie ServiceNow, w tym Inbound Actions
Korzyści z ServiceNow dla Volkswagen Group Services:
Możliwość automatyzacji procesów z wykorzystaniem Integracji Systemów
Spójność danych i szybki dostęp do nich z poziomu ServiceNow
Budowanie złożonych przepływów pracy z wymianą danych
Zlikwidowanie potrzeby przechowywania danych i zarządzania nimi
Efektywność operacyjna i kosztowa firmy
Bezpieczeństwo i skalowalność