Kategoria: Usługi

Szkolenie ServiceNow dla Volkswagen Group Services

Case study volskwagen

Szkolenie ServiceNow dla Volkswagen Group Services

Skontaktuj się

Das Auto Service Center

Spółki Volkswagen Group Services należą do Grupy Volkswagen. Wspierają jej organizację i dostarczają interdyscyplinarnych rozwiązań projektowych. Zakres oferowanych globalnie usług jest bardzo szeroki — obejmuje takie dziedziny jak badania i rozwój, zakupy, logistyka, IT, obsługa klienta czy kontrola jakości. Od momentu powstania w 2001 roku, Volkswagen Group Services rozwija się bardzo dynamicznie. Oddziały firmy działają w kilku lokalizacjach w Niemczech oraz w innych krajach europejskich, takich jak Portugalia.

Główny cel: poszerzenie kompetencji ServiceNow

Decyzja Volkswagen Group Services o udziale w warsztatach była podyktowana chęcią dalszego poznawania Platformy. Firma chciała też dowiedzieć się więcej na temat możliwości automatyzacji procesów w organizacji i wykorzystaniu integracji międzysystemowych podczas realizacji projektów.

Warsztaty

Intensywne szkolenie trwało dwa dni. W tym czasie przedstawiliśmy całościowe spojrzenie na integrację, od wymagań biznesowych po techniczne wdrożenie. Punktem wyjścia było zdefiniowanie wymagań i oczekiwań dotyczących projektów integracji. Następnie zajęliśmy się tematyką związaną z bezpieczeństwem. Na koniec przeszliśmy od teorii do praktyki.

Program szkolenia Basic ServiceNow obejmował następujące zagadnienia:

  • Czym są Integracje? Jaka jest ich wartość?
  • Różne typy Integracji
  • Wzory Integracji
  • Narzędzia Integracji
  • Jak ServiceNow obsługuje Integracje?

Nasza perspektywa:

Adam Bernaś

Nasza przygoda szkoleniowa z VW trwa już od ponad 5 lat. Dla różnych zespołów, głównie on-site i w centrach usług wspólnych, przeprowadzaliśmy szkolenia z SysAdmin, Platform Foundations i Advanced Admin. Kiedy wspominam te inicjatywy, przypomina mi się grono wykwalifikowanych specjalistów, którzy aktywnie uczestniczyli w całym szkoleniu. Miło było współpracować i widzieć efekty wspólnych działań.

Adam Bernaś

Chief Product Officer at SPOC

Michał Masztalerz

Zwłaszcza teraz, w czasach, gdy duże firmy korzystają z wielu systemów IT, Integracje przynoszą wyjątkowe korzyści dla firmy, biznesu, menadżerów i pracowników.

Michał Masztalerz

Senior ServiceNow Developer at SPOC

Konrad_Mamica SPOC

Integracje wymagają określenia solidnej podstawy, celu i kluczowych uczestników. Kiedy wszystkie te elementy są prawidłowo skonfigurowane, przynoszą niesamowitą wartość. Zapewniają też elastyczność w wielu systemach i procesach.

Konrad Mamica

ServiceNow Presales Consultant at SPOC

Chief Product Officer

Senior ServiceNow Developer

ServiceNow Presales Consultant

Program szkolenia z ServiceNow, przeprowadzonego przez SPOC, obejmował:

Najlepsze praktyki dla projektów Integracji:

  • Określenie potrzeb i oczekiwań
  • Rozpoznanie kluczowych person w projektach Integracji
  • Wybór najlepszego Narzędzia do Integracji

…a także:

  • Import danych do ServiceNow z pliku oraz zewnętrznych Serwerów FTP
  • Wiedza, jak pracować z Data Sources, Import Sets i Transform Maps
  • Dyskusja o typach Data Sources
  • Zaplanowany import danych (Scheduled Data Import)
  • Wysokopoziomowy przegląd przepływu e-maili na platformie ServiceNow, w tym Inbound Actions

Korzyści z ServiceNow dla Volkswagen Group Services:

Możliwość automatyzacji procesów z wykorzystaniem Integracji Systemów

Spójność danych i szybki dostęp do nich z poziomu ServiceNow

Budowanie złożonych przepływów pracy z wymianą danych

Zlikwidowanie potrzeby przechowywania danych i zarządzania nimi

Efektywność operacyjna i kosztowa firmy

Bezpieczeństwo i skalowalność

Co powiedział klient?

Szkolenie z ServiceNow było przeprowadzone na wysokim poziomie, zarówno pod względem merytorycznym, jak i organizacyjnym. Prowadzący był bardzo zaangażowany, a wiedzę przekazywał w sposób zrozumiały dla wszystkich uczestników. Bonusem była też przyjazna atmosfera. Z przyjemnością rekomenduję SPOC jako rzetelnego wykonawcę usług szkoleniowych z zakresu technologii ServiceNow.

Agata Szafrańska

IT Project Manager w Volkswagen Group Services Sp. z o. o.

Od Jiry do ServiceNow – przypadek spółki medialnej

Case Study mass media case

Od Jiry do ServiceNow – przypadek spółki medialnej

Skontaktuj się

O kliencie

W projekcie brał udział amerykański koncern medialny, tworzący znane na całym świecie programy dokumentalne. Założony w 1985 roku w Nowym Jorku, obecnie działa w ponad 200 krajach, zatrudniając niemal 10 tysięcy pracowników. Dzięki zastosowaniu nowatorskich rozwiązań ich programy docierają do użytkowników wszystkich rodzajów urządzeń. Dostępne są w telewizji tradycyjnej, niekodowanej, odpłatnej, na platformach streamingowych oraz jako produkty cyfrowe. Oglądają je miliony widzów na całym świecie – firma obsługuje większość najważniejszych rynków satelitarnych, w tym rejon Azji i Pacyfiku, Europę, Bliski Wschód, Afrykę i Amerykę Południową. Posiada wiele kanałów telewizyjnych.

Główne wyzwanie: ujednolicenie zarządzania platformą

Po przejęciu polskich spółek firma zaczęła dążyć do konsolidacji procesów ITSM, narzędzi, danych oraz zespołów, przede wszystkim w zakresie Software Development, Release Management oraz praktyk CD/CI. Najważniejszym wyzwaniem, przed jakim stanął klient, było przeniesienie polskich procesów i zespołów obsługi informatycznej w całości do ServiceNow, w tym: Incident Management,Escalations Management, Request Fulfilment, Asset Management , CMDB oraz Change Management.

Warsztaty

Intensywne szkolenie trwało dwa dni. W tym czasie przedstawiliśmy całościowe spojrzenie na integrację, od wymagań biznesowych po techniczne wdrożenie. Punktem wyjścia było zdefiniowanie wymagań i oczekiwań dotyczących projektów integracji. Następnie zajęliśmy się tematyką związaną z bezpieczeństwem. Na koniec przeszliśmy od teorii do praktyki.

Program szkolenia Basic ServiceNow obejmował następujące zagadnienia:

  • Czym są Integracje? Jaka jest ich wartość?
  • Różne typy Integracji
  • Wzory Integracji
  • Narzędzia Integracji
  • Jak ServiceNow obsługuje Integracje?

Nasza perspektywa:

Adam Bernaś

Nasza przygoda szkoleniowa z VW trwa już od ponad 5 lat. Dla różnych zespołów, głównie on-site i w centrach usług wspólnych, przeprowadzaliśmy szkolenia z SysAdmin, Platform Foundations i Advanced Admin. Kiedy wspominam te inicjatywy, przypomina mi się grono wykwalifikowanych specjalistów, którzy aktywnie uczestniczyli w całym szkoleniu. Miło było współpracować i widzieć efekty wspólnych działań.

Adam Bernaś

Chief Product Officer at SPOC

Michał Masztalerz

Zwłaszcza teraz, w czasach, gdy duże firmy korzystają z wielu systemów IT, Integracje przynoszą wyjątkowe korzyści dla firmy, biznesu, menadżerów i pracowników.

Michał Masztalerz

Senior ServiceNow Developer at SPOC

Konrad_Mamica SPOC

Integracje wymagają określenia solidnej podstawy, celu i kluczowych uczestników. Kiedy wszystkie te elementy są prawidłowo skonfigurowane, przynoszą niesamowitą wartość. Zapewniają też elastyczność w wielu systemach i procesach.

Konrad Mamica

ServiceNow Presales Consultant at SPOC

Chief Product Officer

Senior ServiceNow Developer

ServiceNow Presales Consultant

Korzyści z ServiceNow dla Volkswagen Group Services:

Możliwość automatyzacji procesów z wykorzystaniem Integracji Systemów

Spójność danych i szybki dostęp do nich z poziomu ServiceNow

Budowanie złożonych przepływów pracy z wymianą danych

Zlikwidowanie potrzeby przechowywania danych i zarządzania nimi

Efektywność operacyjna i kosztowa firmy

Bezpieczeństwo i skalowalność

Co powiedział klient?

Szkolenie z ServiceNow było przeprowadzone na wysokim poziomie, zarówno pod względem merytorycznym, jak i organizacyjnym. Prowadzący był bardzo zaangażowany, a wiedzę przekazywał w sposób zrozumiały dla wszystkich uczestników. Bonusem była też przyjazna atmosfera. Z przyjemnością rekomenduję SPOC jako rzetelnego wykonawcę usług szkoleniowych z zakresu technologii ServiceNow.

Agata Szafrańska

IT Project Manager w Volkswagen Group Services Sp. z o. o.

Szybka integracja systemów ServiceNow i Jira – case study Gaspol

Case Study mass media case

Szybka integracja systemów ServiceNow i Jira – case study Gaspol

Skontaktuj się

Na temat Gaspol

Gaspol to lider rynku gazu płynnego w Polsce, będący częścią światowego giganta – SHV Energy. Firma oferuje nowoczesne rozwiązania technologiczne. Dzięki 30-letniemu doświadczeniu na rynku gazu płynnego doskonale zna dostawców i źródła gazu. Gaspol posiada własną nowoczesną infrastrukturę, w tym trzy terminale przeładunkowe, pięć planów gazu płynnego oraz specjalistyczną flotę zbiorników do transportu skroplonego gazu płynnego (LPG) i ziemnego (LNG). Terminale znajdują się w trzech różnych lokalizacjach, co zapewnia firmie elastyczność w kwestii dostawców. Rozbudowana sieć dilerów, stale rozwijająca się sieć baz dystrybucyjnych i 20 000 punktów sprzedaży na terenie całej Polski – to wszystko sprawia, że Gaspol jest jedną z czołowych firm multienergetycznych w Europie.

Główne wyzwanie: wiele obszarów, kilka grup

Po przeprowadzeniu wstępnej analizy zidentyfikowaliśmy cztery główne obszary, wymagające naszej uwagi: ITSM – obsługa zgłoszeń, dotyczących incydentów i ulepszeń || Pomiary procesów i raportowanie || CMDB || Utylizacja zespołu i ewidencja czasu pracy.

Nasza perspektywa:

Adam Bernaś

Nasza przygoda szkoleniowa z VW trwa już od ponad 5 lat. Dla różnych zespołów, głównie on-site i w centrach usług wspólnych, przeprowadzaliśmy szkolenia z SysAdmin, Platform Foundations i Advanced Admin. Kiedy wspominam te inicjatywy, przypomina mi się grono wykwalifikowanych specjalistów, którzy aktywnie uczestniczyli w całym szkoleniu. Miło było współpracować i widzieć efekty wspólnych działań.

Adam Bernaś

Chief Product Officer at SPOC

Michał Masztalerz

Zwłaszcza teraz, w czasach, gdy duże firmy korzystają z wielu systemów IT, Integracje przynoszą wyjątkowe korzyści dla firmy, biznesu, menadżerów i pracowników.

Michał Masztalerz

Senior ServiceNow Developer at SPOC

Konrad_Mamica SPOC

Integracje wymagają określenia solidnej podstawy, celu i kluczowych uczestników. Kiedy wszystkie te elementy są prawidłowo skonfigurowane, przynoszą niesamowitą wartość. Zapewniają też elastyczność w wielu systemach i procesach.

Konrad Mamica

ServiceNow Presales Consultant at SPOC

Chief Product Officer

Senior ServiceNow Developer

ServiceNow Presales Consultant

Warsztaty

Intensywne szkolenie trwało dwa dni. W tym czasie przedstawiliśmy całościowe spojrzenie na integrację, od wymagań biznesowych po techniczne wdrożenie. Punktem wyjścia było zdefiniowanie wymagań i oczekiwań dotyczących projektów integracji. Następnie zajęliśmy się tematyką związaną z bezpieczeństwem. Na koniec przeszliśmy od teorii do praktyki.

Program szkolenia Basic ServiceNow obejmował następujące zagadnienia:

  • Czym są Integracje? Jaka jest ich wartość?
  • Różne typy Integracji
  • Wzory Integracji
  • Narzędzia Integracji
  • Jak ServiceNow obsługuje Integracje?

Jak się do tego zabraliśmy?

W trakcie pilotażowego wdrożenia razem z interesariuszami zajęliśmy się bezpośrednią integracją systemów ServiceNow i Jira. Zmiana ta dotyczyła nie tylko formularzy zgłaszania incydentów i zadań, ale też mapowania i logiki przetwarzania danych w trakcie wymiany między systemami. Aby praca przebiegała bez zakłóceń, najpierw zajęliśmy się wyjątkami. Do wsparcia integracji ServiceNow wybraliśmy wtyczkę Integration Hub/Jira Spoke. Na bieżąco modyfikowaliśmy działania, podejmowane przez użytkowników końcowych. Było to częścią usprawnień, przeprowadzanych w trakcie sesji testowych. Efektem projektu pilotażowego było wprowadzenie dwukierunkowej, automatycznej integracji systemów ServiceNow i Jira w założonym obszarze wdrożenia.

Korzyści z ServiceNow dla Volkswagen Group Services:

Możliwość automatyzacji procesów z wykorzystaniem Integracji Systemów

Spójność danych i szybki dostęp do nich z poziomu ServiceNow

Budowanie złożonych przepływów pracy z wymianą danych

Zlikwidowanie potrzeby przechowywania danych i zarządzania nimi

Efektywność operacyjna i kosztowa firmy

Bezpieczeństwo i skalowalność

Co powiedział klient?

Szkolenie z ServiceNow było przeprowadzone na wysokim poziomie, zarówno pod względem merytorycznym, jak i organizacyjnym. Prowadzący był bardzo zaangażowany, a wiedzę przekazywał w sposób zrozumiały dla wszystkich uczestników. Bonusem była też przyjazna atmosfera. Z przyjemnością rekomenduję SPOC jako rzetelnego wykonawcę usług szkoleniowych z zakresu technologii ServiceNow.

Agata Szafrańska

IT Project Manager w Volkswagen Group Services Sp. z o. o.

PEPCO na fali wzrostu wybiera ServiceNow

Pepco case study

PEPCO na fali wzrostu wybiera ServiceNow

Skontaktuj się

Na temat PEPCO

Firma PEPCO została założona w Polsce przeszło 20 lat temu. Obecnie liczy około dwóch tysięcy sklepów na 14 rynkach – w Polsce, Czechach, Słowacji, Rumuni, Wielkiej Brytanii, Węgrzech, Chorwacji, Słowenii, Litwie, Łotwie, Estonii, Bułgarii, Hiszpanii i we Włoszech. W półroczu do 31 marca 2021, PEPCO osiągnęło wzrost sprzedaży na poziomie 9 procent. Rocznie grupa otwiera około 300 nowych sklepów, planując dalszą ekspansję rynku europejskiego. W skali miesięcznej sklepy odwiedza aż 20 milionów klientów, obsługiwanych przez 20 tysięcy pracowników..

Wyzwania: szybkie zmiany

Ze względu na rozwój firmy, ekspansję na nowe rynki, okazało się, że dotychczasowy system IT nie zdaje egzaminu. Powstała potrzeba rozwiązania, które wpłynie na modernizację sklepów. Największe wyzwanie stanowił dynamiczny wzrost firmy oraz brak skalowalności dotychczasowego narzędzia. Głównym celem PEPCO było jak najszybsze wdrożenie nowego rozwiązania w celu efektywnego raportowania incydentów. Krótki czas na implementację nowego narzędzia – nie więcej niż 3 miesiące – wymagał sprawnego planu działania.

Warsztaty

Intensywne szkolenie trwało dwa dni. W tym czasie przedstawiliśmy całościowe spojrzenie na integrację, od wymagań biznesowych po techniczne wdrożenie. Punktem wyjścia było zdefiniowanie wymagań i oczekiwań dotyczących projektów integracji. Następnie zajęliśmy się tematyką związaną z bezpieczeństwem. Na koniec przeszliśmy od teorii do praktyki.

Program szkolenia Basic ServiceNow obejmował następujące zagadnienia:

  • Czym są Integracje? Jaka jest ich wartość?
  • Różne typy Integracji
  • Wzory Integracji
  • Narzędzia Integracji
  • Jak ServiceNow obsługuje Integracje?

Nasza perspektywa:

Adam Bernaś

Nasza przygoda szkoleniowa z VW trwa już od ponad 5 lat. Dla różnych zespołów, głównie on-site i w centrach usług wspólnych, przeprowadzaliśmy szkolenia z SysAdmin, Platform Foundations i Advanced Admin. Kiedy wspominam te inicjatywy, przypomina mi się grono wykwalifikowanych specjalistów, którzy aktywnie uczestniczyli w całym szkoleniu. Miło było współpracować i widzieć efekty wspólnych działań.

Adam Bernaś

Chief Product Officer at SPOC

Michał Masztalerz

Zwłaszcza teraz, w czasach, gdy duże firmy korzystają z wielu systemów IT, Integracje przynoszą wyjątkowe korzyści dla firmy, biznesu, menadżerów i pracowników.

Michał Masztalerz

Senior ServiceNow Developer at SPOC

Konrad_Mamica SPOC

Integracje wymagają określenia solidnej podstawy, celu i kluczowych uczestników. Kiedy wszystkie te elementy są prawidłowo skonfigurowane, przynoszą niesamowitą wartość. Zapewniają też elastyczność w wielu systemach i procesach.

Konrad Mamica

ServiceNow Presales Consultant at SPOC

Chief Product Officer

Senior ServiceNow Developer

ServiceNow Presales Consultant

Co wyróżnia ten projekt?

Czas

Obydwie strony zdawały sobie sprawę z presji czasowej, utrzymując tym samym podejście agilowe i zamykając pierwszy etap projektu w planowych 3 miesiącach.

Skala

W trakcie pierwszego etapu wdrożenia dochodziły kolejne rynki, dając końcowo 14 różnych języków, na które należało przetłumaczyć portal dla użytkowników końcowych w sklepach PEPCO w całej Europie.

Korzyści z ServiceNow dla Volkswagen Group Services:

Możliwość automatyzacji procesów z wykorzystaniem Integracji Systemów

Spójność danych i szybki dostęp do nich z poziomu ServiceNow

Budowanie złożonych przepływów pracy z wymianą danych

Zlikwidowanie potrzeby przechowywania danych i zarządzania nimi

Efektywność operacyjna i kosztowa firmy

Bezpieczeństwo i skalowalność

Co powiedział klient?

Szkolenie z ServiceNow było przeprowadzone na wysokim poziomie, zarówno pod względem merytorycznym, jak i organizacyjnym. Prowadzący był bardzo zaangażowany, a wiedzę przekazywał w sposób zrozumiały dla wszystkich uczestników. Bonusem była też przyjazna atmosfera. Z przyjemnością rekomenduję SPOC jako rzetelnego wykonawcę usług szkoleniowych z zakresu technologii ServiceNow.

Agata Szafrańska

IT Project Manager w Volkswagen Group Services Sp. z o. o.

Efektywne procesy HR dzięki wdrożeniu ServiceNow

Efektywne procesy HR dzięki wdrożeniu ServiceNow

Skontaktuj się

Lider outsourcingu rekrutacji

Alexander Mann Solutions (AMS) jest firmą zajmującą się pozyskiwaniem i zarządzaniem talentami, świadczącą usługi dla 100 największych organizacji w ponad 90 krajach. Od 1996 roku firma znacznie się rozrosła, zatrudniając ponad 4000 pracowników i działając w 40 różnych językach. Głównym celem AMS jest pomoc organizacjom w optymalizacji, budowaniu i reorganizacji ich zasobów ludzkich.

Główne wyzwanie: Zarządzanie procesami HR

Zarządzanie procesami kadrowymi w AMS odbywało się za pomocą Outlooka i trackerów Excela. Ze względu na wiele zdecentralizowanych systemów pracownicy musieli gromadzić dokumenty, co fizycznie obniżało efektywność czasową. Ręczne zarządzanie komunikacją z kandydatami i przechowywanie różnych informacji o kandydatach spowalniało proces. Ponieważ przepływom pracy w dziale kadr brakowało widoczności, kontrola operacyjna nie była wystarczająca.

Warsztaty

Intensywne szkolenie trwało dwa dni. W tym czasie przedstawiliśmy całościowe spojrzenie na integrację, od wymagań biznesowych po techniczne wdrożenie. Punktem wyjścia było zdefiniowanie wymagań i oczekiwań dotyczących projektów integracji. Następnie zajęliśmy się tematyką związaną z bezpieczeństwem. Na koniec przeszliśmy od teorii do praktyki.

Program szkolenia Basic ServiceNow obejmował następujące zagadnienia:

  • Czym są Integracje? Jaka jest ich wartość?
  • Różne typy Integracji
  • Wzory Integracji
  • Narzędzia Integracji
  • Jak ServiceNow obsługuje Integracje?

Nasza perspektywa:

Adam Bernaś

Nasza przygoda szkoleniowa z VW trwa już od ponad 5 lat. Dla różnych zespołów, głównie on-site i w centrach usług wspólnych, przeprowadzaliśmy szkolenia z SysAdmin, Platform Foundations i Advanced Admin. Kiedy wspominam te inicjatywy, przypomina mi się grono wykwalifikowanych specjalistów, którzy aktywnie uczestniczyli w całym szkoleniu. Miło było współpracować i widzieć efekty wspólnych działań.

Adam Bernaś

Chief Product Officer at SPOC

Michał Masztalerz

Zwłaszcza teraz, w czasach, gdy duże firmy korzystają z wielu systemów IT, Integracje przynoszą wyjątkowe korzyści dla firmy, biznesu, menadżerów i pracowników.

Michał Masztalerz

Senior ServiceNow Developer at SPOC

Konrad_Mamica SPOC

Integracje wymagają określenia solidnej podstawy, celu i kluczowych uczestników. Kiedy wszystkie te elementy są prawidłowo skonfigurowane, przynoszą niesamowitą wartość. Zapewniają też elastyczność w wielu systemach i procesach.

Konrad Mamica

ServiceNow Presales Consultant at SPOC

Chief Product Officer

Senior ServiceNow Developer

ServiceNow Presales Consultant

Korzyści z wdrożenia ServiceNow w AMS

Wdrożenie narzędzia AMS Helpdesk zaowocowało wieloma usprawnieniami i nowymi funkcjonalnościami. Skoncentrowaliśmy się na rozwoju dedykowanego elementu chatbota oraz modernizacji portalu użytkownika. Celem było zaoferowanie użytkownikom końcowym AMS automatyzacji oraz atrakcyjnego interfejsu, który zapewnia płynną i przyjazną dla użytkownika podróż przez wszystkie etapy procesu. Korzyści dotyczą trzech strategicznych sektorów: planowania spotkań, usprawniania procesów HR oraz platformy komunikacyjnej.

Korzyści z ServiceNow dla Volkswagen Group Services:

Możliwość automatyzacji procesów z wykorzystaniem Integracji Systemów

Spójność danych i szybki dostęp do nich z poziomu ServiceNow

Budowanie złożonych przepływów pracy z wymianą danych

Zlikwidowanie potrzeby przechowywania danych i zarządzania nimi

Efektywność operacyjna i kosztowa firmy

Bezpieczeństwo i skalowalność

Co powiedział klient?

Szkolenie z ServiceNow było przeprowadzone na wysokim poziomie, zarówno pod względem merytorycznym, jak i organizacyjnym. Prowadzący był bardzo zaangażowany, a wiedzę przekazywał w sposób zrozumiały dla wszystkich uczestników. Bonusem była też przyjazna atmosfera. Z przyjemnością rekomenduję SPOC jako rzetelnego wykonawcę usług szkoleniowych z zakresu technologii ServiceNow.

Agata Szafrańska

IT Project Manager w Volkswagen Group Services Sp. z o. o.

Przez audyt do jeszcze lepszego ServiceNow 

Degroof Petercam Servicenow

Przez audyt do jeszcze lepszego ServiceNow 

Skontaktuj się

Belgijskie dziedzictwo finansowe

Degroof Petercam to instytucja finansowa ze 150-letnim doświadczeniem i siedzibą w Brukseli. Zatrudnia ponad 1400 specjalistów w ośmiu krajach Europy. Do dziś ponad 70% udziałów jest w rękach rodziny założycieli. Z 469,2 mln euro dochodu netto i 75 mld euro aktywów, bank oferuje szeroki zakres usług dla klientów premium, między innymi bankowość prywatną i zarządzanie majątkiem.

Wyzwanie: usprawnić pracę banku

Klient chciał przeprowadzić audyt, aby usprawnić pracę instytucji. Postanowił skoncentrować się głównie na rozwoju i naprawie wybranych obszarów ServiceNow, takich jak wygląd Portalu. Degroof Petercam zmagał się między innymi z niespójnościami we Flow Designer i Workflow Editor. Najwyższym priorytetem było rozwiązanie kwestii nieprawidłowego numerowania zgłoszeń.

Warsztaty

Intensywne szkolenie trwało dwa dni. W tym czasie przedstawiliśmy całościowe spojrzenie na integrację, od wymagań biznesowych po techniczne wdrożenie. Punktem wyjścia było zdefiniowanie wymagań i oczekiwań dotyczących projektów integracji. Następnie zajęliśmy się tematyką związaną z bezpieczeństwem. Na koniec przeszliśmy od teorii do praktyki.

Program szkolenia Basic ServiceNow obejmował następujące zagadnienia:

  • Czym są Integracje? Jaka jest ich wartość?
  • Różne typy Integracji
  • Wzory Integracji
  • Narzędzia Integracji
  • Jak ServiceNow obsługuje Integracje?

Nasza perspektywa:

Adam Bernaś

Nasza przygoda szkoleniowa z VW trwa już od ponad 5 lat. Dla różnych zespołów, głównie on-site i w centrach usług wspólnych, przeprowadzaliśmy szkolenia z SysAdmin, Platform Foundations i Advanced Admin. Kiedy wspominam te inicjatywy, przypomina mi się grono wykwalifikowanych specjalistów, którzy aktywnie uczestniczyli w całym szkoleniu. Miło było współpracować i widzieć efekty wspólnych działań.

Adam Bernaś

Chief Product Officer at SPOC

Michał Masztalerz

Zwłaszcza teraz, w czasach, gdy duże firmy korzystają z wielu systemów IT, Integracje przynoszą wyjątkowe korzyści dla firmy, biznesu, menadżerów i pracowników.

Michał Masztalerz

Senior ServiceNow Developer at SPOC

Konrad_Mamica SPOC

Integracje wymagają określenia solidnej podstawy, celu i kluczowych uczestników. Kiedy wszystkie te elementy są prawidłowo skonfigurowane, przynoszą niesamowitą wartość. Zapewniają też elastyczność w wielu systemach i procesach.

Konrad Mamica

ServiceNow Presales Consultant at SPOC

Chief Product Officer

Senior ServiceNow Developer

ServiceNow Presales Consultant

Korzyści z ServiceNow dla Volkswagen Group Services:

Możliwość automatyzacji procesów z wykorzystaniem Integracji Systemów

Spójność danych i szybki dostęp do nich z poziomu ServiceNow

Budowanie złożonych przepływów pracy z wymianą danych

Zlikwidowanie potrzeby przechowywania danych i zarządzania nimi

Efektywność operacyjna i kosztowa firmy

Bezpieczeństwo i skalowalność

Co powiedział klient?

Szkolenie z ServiceNow było przeprowadzone na wysokim poziomie, zarówno pod względem merytorycznym, jak i organizacyjnym. Prowadzący był bardzo zaangażowany, a wiedzę przekazywał w sposób zrozumiały dla wszystkich uczestników. Bonusem była też przyjazna atmosfera. Z przyjemnością rekomenduję SPOC jako rzetelnego wykonawcę usług szkoleniowych z zakresu technologii ServiceNow.

Agata Szafrańska

IT Project Manager w Volkswagen Group Services Sp. z o. o.

ServiceNow HealthCheck dla e-usług 

SK ID

ServiceNow HealthCheck dla e-usług 

Skontaktuj się

Bałtycka e-tożsamość

SK ID Solutions to estońska firma specjalizująca się w globalnych rozwiązaniach dotyczących e-tożsamości, które umożliwiają obywatelom różnych krajów logowanie się do e-usług i uzyskanie dostępu do podpisów elektronicznych. Firma współpracuje z blisko 1000 organizacjami, w tym finansowymi, medycznymi, edukacyjnymi oraz innymi e-usługami sektora prywatnego i publicznego. Współpracuje również z rządem estońskim w zakresie wydawania certyfikatów do dowodów osobistych, Mobile-ID, Digi-ID itp. Działa głównie w krajach bałtyckich oraz skandynawskich, gdzie wydała łącznie 3 000 000 tokenów uwierzytelniających.

Wyzwanie: usprawnić pracę platformy

Klient chciał przeprowadzić audyt, aby sprawdzić ogólny stan platformy i rozwinąć niektóre obszary ServiceNow, takie jak wygląd Portalu lub ujednolicenie tłumaczeń. Zmagał się również z niespójnościami we Flow Designer i Workflow Editor. Co więcej, treści powiadomień zawierały nieprawidłowe numery zgłoszeń. Sprawdzenie wydajności platformy w najczęściej używanych obszarach (Incident Management, Change Management, Assets, Service Catalog) było głównym obszarem działań dla zapewnienia ochrony i bezpieczeństwa ServiceNow.

Warsztaty

Intensywne szkolenie trwało dwa dni. W tym czasie przedstawiliśmy całościowe spojrzenie na integrację, od wymagań biznesowych po techniczne wdrożenie. Punktem wyjścia było zdefiniowanie wymagań i oczekiwań dotyczących projektów integracji. Następnie zajęliśmy się tematyką związaną z bezpieczeństwem. Na koniec przeszliśmy od teorii do praktyki.

Program szkolenia Basic ServiceNow obejmował następujące zagadnienia:

  • Czym są Integracje? Jaka jest ich wartość?
  • Różne typy Integracji
  • Wzory Integracji
  • Narzędzia Integracji
  • Jak ServiceNow obsługuje Integracje?

Nasza perspektywa:

Adam Bernaś

Nasza przygoda szkoleniowa z VW trwa już od ponad 5 lat. Dla różnych zespołów, głównie on-site i w centrach usług wspólnych, przeprowadzaliśmy szkolenia z SysAdmin, Platform Foundations i Advanced Admin. Kiedy wspominam te inicjatywy, przypomina mi się grono wykwalifikowanych specjalistów, którzy aktywnie uczestniczyli w całym szkoleniu. Miło było współpracować i widzieć efekty wspólnych działań.

Adam Bernaś

Chief Product Officer at SPOC

Michał Masztalerz

Zwłaszcza teraz, w czasach, gdy duże firmy korzystają z wielu systemów IT, Integracje przynoszą wyjątkowe korzyści dla firmy, biznesu, menadżerów i pracowników.

Michał Masztalerz

Senior ServiceNow Developer at SPOC

Konrad_Mamica SPOC

Integracje wymagają określenia solidnej podstawy, celu i kluczowych uczestników. Kiedy wszystkie te elementy są prawidłowo skonfigurowane, przynoszą niesamowitą wartość. Zapewniają też elastyczność w wielu systemach i procesach.

Konrad Mamica

ServiceNow Presales Consultant at SPOC

Chief Product Officer

Senior ServiceNow Developer

ServiceNow Presales Consultant

Korzyści z ServiceNow dla Volkswagen Group Services:

Możliwość automatyzacji procesów z wykorzystaniem Integracji Systemów

Spójność danych i szybki dostęp do nich z poziomu ServiceNow

Budowanie złożonych przepływów pracy z wymianą danych

Zlikwidowanie potrzeby przechowywania danych i zarządzania nimi

Efektywność operacyjna i kosztowa firmy

Bezpieczeństwo i skalowalność

Co powiedział klient?

Szkolenie z ServiceNow było przeprowadzone na wysokim poziomie, zarówno pod względem merytorycznym, jak i organizacyjnym. Prowadzący był bardzo zaangażowany, a wiedzę przekazywał w sposób zrozumiały dla wszystkich uczestników. Bonusem była też przyjazna atmosfera. Z przyjemnością rekomenduję SPOC jako rzetelnego wykonawcę usług szkoleniowych z zakresu technologii ServiceNow.

Agata Szafrańska

IT Project Manager w Volkswagen Group Services Sp. z o. o.

Kompleksowe wdrożenie ITSM u lidera branży farmaceutycznej

Polpharma biologics

Kompleksowe wdrożenie ITSM u lidera branży farmaceutycznej

Skontaktuj się

Lider innowacji

Polpharma Biologics jest stosunkowo nową i innowacyjną firmą, ale jako część Polpharma S.A. ma prawie stuletnią historię. Firma opracowuje i wytwarza leki biopodobne w trzech zakładach w Polsce i Holandii. Zatrudniając ponad 700 osób i dysponując mocą produkcyjną bioreaktorów wynoszącą 10 000 l, jest jedną z największych firm biofarmaceutycznych w Europie. Polpharma Biologic, posiadająca w swoim portfolio nowe leki biologiczne i biopodobne, pracuje obecnie nad dwoma lekami innowacyjnymi oraz posiada siedem cząsteczek w portfolio leków biopodobnych.

Główne wyzwanie: spełnienie wymogów w środowisku walidowanym

Polpharma Biologics potrzebowała narzędzia do zarządzania usługami IT, które byłoby stabilne i spełniało rygorystyczne przepisy farmaceutyczne. Wprowadzanie zmian w systemie informatycznym musi przebiegać zgodnie z określonym procesem walidacji, obejmującym udokumentowanie rozwiązania, określenie odpowiedniego poziomu testowania oraz dostarczenie dowodów przeprowadzonych testów. Wszystkie te elementy muszą umożliwiać pełną identyfikowalność. 

Warsztaty

Intensywne szkolenie trwało dwa dni. W tym czasie przedstawiliśmy całościowe spojrzenie na integrację, od wymagań biznesowych po techniczne wdrożenie. Punktem wyjścia było zdefiniowanie wymagań i oczekiwań dotyczących projektów integracji. Następnie zajęliśmy się tematyką związaną z bezpieczeństwem. Na koniec przeszliśmy od teorii do praktyki.

Program szkolenia Basic ServiceNow obejmował następujące zagadnienia:

  • Czym są Integracje? Jaka jest ich wartość?
  • Różne typy Integracji
  • Wzory Integracji
  • Narzędzia Integracji
  • Jak ServiceNow obsługuje Integracje?

Nasza perspektywa:

Adam Bernaś

Nasza przygoda szkoleniowa z VW trwa już od ponad 5 lat. Dla różnych zespołów, głównie on-site i w centrach usług wspólnych, przeprowadzaliśmy szkolenia z SysAdmin, Platform Foundations i Advanced Admin. Kiedy wspominam te inicjatywy, przypomina mi się grono wykwalifikowanych specjalistów, którzy aktywnie uczestniczyli w całym szkoleniu. Miło było współpracować i widzieć efekty wspólnych działań.

Adam Bernaś

Chief Product Officer at SPOC

Michał Masztalerz

Zwłaszcza teraz, w czasach, gdy duże firmy korzystają z wielu systemów IT, Integracje przynoszą wyjątkowe korzyści dla firmy, biznesu, menadżerów i pracowników.

Michał Masztalerz

Senior ServiceNow Developer at SPOC

Konrad_Mamica SPOC

Integracje wymagają określenia solidnej podstawy, celu i kluczowych uczestników. Kiedy wszystkie te elementy są prawidłowo skonfigurowane, przynoszą niesamowitą wartość. Zapewniają też elastyczność w wielu systemach i procesach.

Konrad Mamica

ServiceNow Presales Consultant at SPOC

Chief Product Officer

Senior ServiceNow Developer

ServiceNow Presales Consultant

Co wyróżnia ten projekt?

Ścisła współpraca

Projekt stanowił wyzwanie ze względu na specyfikę przemysłu farmaceutycznego i walidacji procesów. Kluczem do sukcesu były umiejętności analityczne i silne zaangażowanie zarówno zespołu SPOC, jak i Polpharma Biologics.

Różnorodność rozwiązań

Projekt obejmował różne usługi, takie jak produkty do zarządzania usługami IT, synchronizację kluczowych procesów poprzez ustawienie odpowiednich przepływów pracy z procesem GxP, generator PDF (natywna aplikacja SPOC), doradztwo procesowe.

Korzyści z ServiceNow dla Volkswagen Group Services:

Możliwość automatyzacji procesów z wykorzystaniem Integracji Systemów

Spójność danych i szybki dostęp do nich z poziomu ServiceNow

Budowanie złożonych przepływów pracy z wymianą danych

Zlikwidowanie potrzeby przechowywania danych i zarządzania nimi

Efektywność operacyjna i kosztowa firmy

Bezpieczeństwo i skalowalność

Co powiedział klient?

Szkolenie z ServiceNow było przeprowadzone na wysokim poziomie, zarówno pod względem merytorycznym, jak i organizacyjnym. Prowadzący był bardzo zaangażowany, a wiedzę przekazywał w sposób zrozumiały dla wszystkich uczestników. Bonusem była też przyjazna atmosfera. Z przyjemnością rekomenduję SPOC jako rzetelnego wykonawcę usług szkoleniowych z zakresu technologii ServiceNow.

Agata Szafrańska

IT Project Manager w Volkswagen Group Services Sp. z o. o.

SPOC S.A.
ul. Szyperska 14
61-754 Poznań, Poland
sales@spoc.eu +48 510 747 931

Produkty

Usługi

Firma

Materiały