Przez audyt do jeszcze lepszego ServiceNow

Przez audyt do jeszcze lepszego ServiceNow

Skontaktuj się

Belgijskie dziedzictwo finansowe

Degroof Petercam to instytucja finansowa ze 150-letnim doświadczeniem i siedzibą w Brukseli. Zatrudnia ponad 1400 specjalistów w ośmiu krajach Europy. Do dziś ponad 70% udziałów jest w rękach rodziny założycieli. Z 469,2 mln euro dochodu netto i 75 mld euro aktywów, bank oferuje szeroki zakres usług dla klientów premium, między innymi bankowość prywatną i zarządzanie majątkiem.

Wyzwanie: usprawnić pracę banku

Klient chciał przeprowadzić audyt, aby usprawnić pracę instytucji. Postanowił skoncentrować się głównie na rozwoju i naprawie wybranych obszarów ServiceNow, takich jak wygląd Portalu. Degroof Petercam zmagał się między innymi z niespójnościami we Flow Designer i Workflow Editor. Najwyższym priorytetem było rozwiązanie kwestii nieprawidłowego numerowania zgłoszeń.

Proces audytu ServiceNow

Po omówieniu bieżących problemów z ServiceNow, wspólnie z Degroof Petercam, postanowiliśmy przeprowadzić ręczną i automatyczną inspekcję wraz z przygotowaniem raportu. Wyniki audytu oraz poszczególne kroki przedstawione w planie działania podzieliliśmy na pilne do rozwiązania incydenty oraz mniej istotne zmiany do późniejszego wdrożenia. Nasze rozwiązania obejmowały:

Uruchomienie automatycznych skryptów HealthCheck sprawdzających wydajność platformy.
Ręczny audyt wykonany przez deweloperów M&D team, aby przeanalizować licencje i zaproponować dodatkowe, przydatne klientowi, funkcje ServiceNow.
Kontrolę kondycji platformy u klienta.

Nasza perspektywa

Wykorzystaliśmy nasze narzędzie HealthCheck, aby określić, czy na platformie Degroof Petercam występują problemy, które wymagają pilnej interwencji. HealthCheck ułatwił nam zidentyfikowanie obszarów do poprawy, aby wszystko działało płynniej.

Milena Szklarska-Behlke

Engineering Manager at SPOC

Engineering Manager

Korzyści z audytu ServiceNow dla Degroof Petercam

Koniec uciążliwych powiadomień

Naprawione flow usługi ServiceNow

Wskazanie obszarów możliwych ulepszeń, np. proces Change Management, ITOM czy poprawa bezpieczeństwa

Zdiagnozowanie dodatkowych problemów i ich naprawa

Opinia klienta

HealthCheck od SPOC pomógł nam ustalić, czy na naszej platformie występują problemy, które wymagają pilnej interwencji. HealthCheck ułatwił nam zidentyfikowanie obszarów do poprawy, aby wszystko działało płynniej.

Steven Claes

ServiceDesk Manager w Degroof Petercam

ServiceNow HealthCheck dla e-usług

ServiceNow HealthCheck dla e-usług

Skontaktuj się

Bałtycka e-tożsamość

SK ID Solutions to estońska firma specjalizująca się w globalnych rozwiązaniach dotyczących e-tożsamości, które umożliwiają obywatelom różnych krajów logowanie się do e-usług i uzyskanie dostępu do podpisów elektronicznych. Firma współpracuje z blisko 1000 organizacjami, w tym finansowymi, medycznymi, edukacyjnymi oraz innymi e-usługami sektora prywatnego i publicznego. Współpracuje również z rządem estońskim w zakresie wydawania certyfikatów do dowodów osobistych, Mobile-ID, Digi-ID itp. Działa głównie w krajach bałtyckich oraz skandynawskich, gdzie wydała łącznie 3 000 000 tokenów uwierzytelniających.

Wyzwanie: usprawnić pracę platformy

Klient chciał przeprowadzić audyt, aby sprawdzić ogólny stan platformy i rozwinąć niektóre obszary ServiceNow, takie jak wygląd Portalu lub ujednolicenie tłumaczeń. Zmagał się również z niespójnościami we Flow Designer i Workflow Editor. Co więcej, treści powiadomień zawierały nieprawidłowe numery zgłoszeń. Sprawdzenie wydajności platformy w najczęściej używanych obszarach (Incident Management, Change Management, Assets, Service Catalog) było głównym obszarem działań dla zapewnienia ochrony i bezpieczeństwa ServiceNow.

Etapy projektu

HealthCheck to usługa świadczona przez SPOC Maintenance & Development Team. Podczas realizacji projektu nasze automatyczne skrypty weryfikowały wydajność platformy klienta. Po zaakceptowaniu proponowanego kosztorysu i zakresu prac, zespół M&D wykonał ręczną i automatyczną ocenę kondycji platformy. Klient otrzymał przejrzysty raport z działań, którego wyniki omówiliśmy podczas dodatkowej sesji i wyjaśniliśmy mu wpływ poszczególnych elementów na całą platformę. Zaproponowaliśmy również dodatkowe warsztaty, aby omówić bardziej złożone zagadnienia. Ostatecznie udało nam się naprawić problematyczne kwestie, związane m.in. z flow na platformie. Nasz zespół M&D zaproponował też dodatkowe usprawnienia, które mogłyby zostać zaimplementowane na platformie klienta – np. proces zarządzania zmianą, ITOM, poprawa bezpieczeństwa.

Nasza perspektywa

SK ID Solutions chciało skoncentrować się na sprawdzaniu wydajności instancji w często używanych obszarach (zarządzanie incydentami, zarządzanie zmianą, aktywami, katalog usług) oraz na poziomie bezpieczeństwa. Dostarczyliśmy jasne informacje o wynikach inspekcji, które mogą mieć wpływ na instancję i na podstawie wyników zaproponowaliśmy kilka ulepszeń. Podczas pracy z SK ID Solutions dowiedzieliśmy się, jak skutecznie możemy zweryfikować bezpieczeństwo instancji, aby zaproponować efektywny plan wzmocnienia tego aspektu.

Milena Szklarska-Behlke

Engineering Manager at SPOC

Engineering Manager

Korzyści dla SK ID Solutions

Pełna koordynacja usług, w tym działania ServiceNow

Przejrzysty raport, który był podstawą do dalszych prac i dyskusji

Nieograniczone konsultacje w celu omówienia wyników raportu

Wiedza o nowych funkcjach dostępnych na platformie ServiceNow

Atrakcyjna cena, niższa niż u konkurencji

Otwarcie platformy i organizacji na dalszy rozwój ServiceNow

Co mówi klient?

HealthCheck to innowacyjne rozwiązanie firmy SPOC. Dzięki niemu szybko odkryliśmy obszary, w których mogliśmy ulepszyć naszą platformę ServiceNow. Specjaliści SPOC wykazali się zaangażowaniem i trafnie zidentyfikowali możliwe usprawnienia. Zespół ma dużą wiedzę na temat platformy ServiceNow.

Rene Karjus

Internal Services Team Lead at SK ID Solutions

Kompleksowe wdrożenie ITSM u lidera branży farmaceutycznej

Kompleksowe wdrożenie ITSM u lidera branży farmaceutycznej

Skontaktuj się

Lider innowacji

Polpharma Biologics jest stosunkowo nową i innowacyjną firmą, ale jako część Polpharma S.A. ma prawie stuletnią historię. Firma opracowuje i wytwarza leki biopodobne w trzech zakładach w Polsce i Holandii. Zatrudniając ponad 700 osób i dysponując mocą produkcyjną bioreaktorów wynoszącą 10 000 l, jest jedną z największych firm biofarmaceutycznych w Europie. Polpharma Biologic, posiadająca w swoim portfolio nowe leki biologiczne i biopodobne, pracuje obecnie nad dwoma lekami innowacyjnymi oraz posiada siedem cząsteczek w portfolio leków biopodobnych.

Główne wyzwanie: spełnienie wymogów w środowisku walidowanym

Polpharma Biologics potrzebowała narzędzia do zarządzania usługami IT, które byłoby stabilne i spełniało rygorystyczne przepisy farmaceutyczne. Wprowadzanie zmian w systemie informatycznym musi przebiegać zgodnie z określonym procesem walidacji, obejmującym udokumentowanie rozwiązania, określenie odpowiedniego poziomu testowania oraz dostarczenie dowodów przeprowadzonych testów. Wszystkie te elementy muszą umożliwiać pełną identyfikowalność. 

Proces walidacji w ServiceNow

Do wdrożenia ITSM ServiceNow firma Polpharma Biologics wybrała SPOC jako partnera biznesowego. Głównym celem było sprostanie złożonej walidacji związanej z przemysłem farmaceutycznym oraz zapewnienie wysokiej jakości, całościowych testów i wymaganej dokumentacji. Po warsztatach dotyczących zakresu, SPOC przygotował dokument specyfikacji wymagań użytkownika jako kluczowy warunek wstępny do rozpoczęcia fazy projektowania i dostawy platformy IT, która rozpoczęła się po pierwszych warsztatach produktowych. Doprowadziło to do dostarczenia wszystkich wymagań, testów i dokumentów. SPOC zapewnił właścicielom procesów i praktykom, jak również społeczności użytkowników końcowych, szkolenie w zakresie platformy ITSM. Narzędzie SPOC PPM wspierało tworzenie treści dokumentów wykorzystywanych w procesie walidacji (FS, DS, CS), dostarczyło danych do macierzy identyfikowalności (RTM) oraz wygenerowało formalne dowody w procesie testowania. Po walidacji, narzędzie ServiceNow ATF umożliwiło przeprowadzenie testów regresyjnych, wspierając Klienta w uaktualnieniach platformy, wdrażaniu nowych modułów ITSM lub tworzeniu specjalistycznych aplikacji biznesowych opartych na ServiceNow. Pierwsze wydanie obejmowało obszary Core Configuration platformy, CMDB i Asset Management, Incident Management, Change Management, Service Portal i Service Catalogue oraz Automated Tool Framework. Projekt zakończył się sukcesem, a Polpharma Biologics pracuje obecnie z platformą ServiceNow, planując dalszy rozwój.

Perspektywa SPOC’a

Większość wyzwań, w niedawno zakończonym wdrożeniu ServiceNow ITSM, wynikała z wymagań walidacyjnych. Udało się je rozwiązać, dzięki bardzo ścisłej współpracy członków zespołu, ich umiejętnościom analitycznym oraz silnemu zaangażowaniu SPOC i Polpharma Biologics.

Marta Piotrowska

Senior Project Manager at SPOC

Jako zespół zyskaliśmy kolejną wspaniałą okazję do zgłębienia branży farmaceutycznej i jej wymagań w zakresie realizacji projektu oraz wszystkich innych podstawowych działań niezbędnych w biznesie farmaceutycznym. Wspólnie przeanalizowaliśmy wszystkie wewnętrzne i zewnętrzne elementy, aby dostarczyć produkty spełniające wszystkie potrzeby interesariuszy.

Karol Skałowski

Engineering Manager at SPOC

Pomyślna realizacja projektu w walidowanym środowisku nie byłaby możliwa bez ścisłej i ciągłej współpracy z naszym Klientem. Mieliśmy solidne podstawy, na których mogliśmy się oprzeć i osiągnąć ostateczny cel projektu.

Adam Niewęgłowski

PMO Leader at SPOC

Senior Project Manager

Engineering Manager

PMO Leader

Co wyróżnia ten projekt?

Ścisła współpraca

Projekt stanowił wyzwanie ze względu na specyfikę przemysłu farmaceutycznego i walidacji procesów. Kluczem do sukcesu były umiejętności analityczne i silne zaangażowanie zarówno zespołu SPOC, jak i Polpharma Biologics.

Różnorodność rozwiązań

Projekt obejmował różne usługi, takie jak produkty do zarządzania usługami IT, synchronizację kluczowych procesów poprzez ustawienie odpowiednich przepływów pracy z procesem GxP, generator PDF (natywna aplikacja SPOC), doradztwo procesowe.

Korzyści z wdrożenia ServiceNow w Polpharma Biologics

Jeden system informatyczny spełniający wszystkie wymagania przemysłu farmaceutycznego, takie jak proces kwalifikacji (IQOQ) i dostęp do dokumentacji ServiceNow CORE for Life Sciences (Compliance Operations Readiness Evidence)

Podniesienie dojrzałości procesów ITSM, przez wdrożenie platformy, dzięki czemu wprowadziliśmy najlepsze praktyki i zautomatyzowane przepływy pracy

Doskonała baza do rozwoju, dodatkowo wzbogacona o odpowiednią dokumentację i szkolenia

Potrzeby regulacyjne i biznesowe odzwierciedlone w platformie

Wbudowane przepływy pracy i procesy charakteryzujące się dużą sprawnością, elastycznością i skalowalnością

Ustrukturyzowane i przejrzyste ramy dla procesów informatycznych

Co powiedział klient?

Gramy w lidze mistrzów i nie możemy sobie pozwolić na niepewność. Duże znaczenie miała dla nas liczba wdrożeń platformy ServiceNow w skali globalnej przy podejmowaniu decyzji, który system wybrać.

Bartłomiej Piernicki

Director Business Technology w Polpharma Biologics

Po raz pierwszy tak rozbudowany system informatyczny działa w całości w walidowanym środowisku. Projekt ten jest równoznaczny z zebraniem doświadczeń, które wykorzystamy, aby każde wdrożenie zakończyć sukcesem w kolejnych projektach informatycznych.

Ireneusz Smoliński

IT Service Management & Application Manager w Polpharma Biologics

Firma SPOC zdobyła nasze pełne zaufanie, dzięki swojej wiedzy. Zespół projektowy składał się z osób, które znały się na technologii. Pracownicy SPOC mają pasję do rozwoju platformy ServiceNow, ale także do pracy z ludźmi. Zależy nam na budowaniu partnerskich relacji i z pewnością nam się to udało.

Michał Kruszewski

IT Manager w Polpharma Biologics

Kategoria: Usługi