Jak wybrać partnera ServiceNow? 10 wskazówek, które pozwolą Ci znaleźć najlepszego partnera dla Twojej organizacji

Kilka pytań zanim wyruszysz

Decyzja zapadła – rozpoczynasz niezwykłą i ekscytującą podróż w świecie ServiceNow. Być może korzystasz już z Platformy, chcesz dodać do niej nowe moduły lub dokonać upgrade’u do najnowszej wersji. Być może to Twój pierwszy raz z ServiceNow. Niezależnie od tego, czy planujesz nowe wdrożenie, czy rozwój istniejącej instancji, potrzebujesz zaufanego partnera, który przeprowadzi cię przez ten projekt. Na rynku działa wielu partnerów ServiceNow, jednak znalezienie tego, który będzie najlepszy dla Twojej organizacji, może – choć wcale nie musi – być sporym wyzwaniem. Jak wybrać godnego zaufania i zaangażowanego partnera ServiceNow? Na jakie kwestie należy zwracać uwagę?

Ile kosztuje ServiceNow?

Najlepsze praktyki – o czym warto pomyśleć, wybierając najlepszego partnera ServiceNow

Zdefiniuj swoje oczekiwania

Nie ma jednego sposobu, aby wybrać partnera ServiceNow, kilka wskazówek uczyni jednak ten proces łatwiejszym. Aby znaleźć odpowiedniego partnera, musisz najpierw odpowiedzieć sobie na kilka pytań, dotyczących Twojej organizacji. Dlaczego chcesz wdrożyć ServiceNow? Jakie są Twoje potrzeby? Czego wymagasz od partnera ServiceNow? Jak wyobrażasz sobie Waszą biznesową współpracę? Co jest dla Ciebie ważne? Kluczem do udanej, długofalowej współpracy jest określenie oczekiwań. Wtedy łatwiej będzie Ci wybrać partnera, który je spełni.

Sprawdź doświadczenie

Rzeczą, na którą na pewno należy zwracać uwagę, jest doświadczenie partnera ServiceNow. Dla jakich klientów pracował, jakich wdrożeń dotychczas dokonał? Doświadczenie to kluczowy czynnik, który zwiększa szansę udanej współpracy. Wieloletnia praktyka jest gwarantem stabilności firmy i pokazuje, że ta jest ekspertem w tym, co robi. Ktoś, kto zrobił dużo projektów, ale nie spoczywa na laurach, z pewnością ma potencjał bycia dobrym partnerem biznesowym. 

Znajdź kogoś, kto podziela te same wartości

Aby partner ServiceNow był odpowiedni dla Ciebie, musi być między Wami biznesowa chemia. Wasza podróż nie może polegać tylko na prostym wykonywaniu poleceń, ale na wzajemnym szacunku i współpracy. Dobrze, jeśli macie te same poglądy na temat kultury pracy, dzielicie te same wartości, znajdziecie łączący Was wspólny mianownik. Dopiero to umożliwi Wam prawdziwe partnerstwo.

Szukaj partnera, który pracuje z najlepszymi

Warto sprawdzić, czy wśród firm, dla których partner robił wdrożenia, są duzi, globalni gracze. Pozycja rynkowa i rozpoznawalność klientów, z którymi współpracuje partner, świadczy o tym, że warto mu zaufać. Jeśli partner pracuje z najlepszymi i nikt nie ma do tej współpracy zastrzeżeń, jest duża szansa, że również Wasza współpraca będzie owocna.

Poproś o referencje z branży

Oprócz silnej pozycji na rynku i bogatego portfolio klientów warto sprawdzić, czy partner może pochwalić się referencjami w branży, w której działasz. Jeśli Twoja organizacja zajmuje się np. ubezpieczeniami, dobrze, żeby partner dokonywał już wcześniej wdrożenia lub serwisowania dla klienta z tej dziedziny. Dzięki temu zna Twój biznes, jego specyfikę, trendy, wyzwania, problemy, rozwiązania. To znacznie ułatwi dalszą współpracę.

Czym jest i jak działa ServiceNow?

Przejrzyj certyfikaty 

Szczegółowe informacje na temat wszystkich certyfikowanych partnerów, umieszczone są na stronie ServiceNow. Tam, w zakładce Partner Finder, znajdziesz opis firmy, zakres wdrożenia, w którym ta się specjalizuje, obszary działań oraz listę certyfikatów. Przede wszystkim warto sprawdzić, czy partner jest certyfikowany w obszarze modułów, których wdrożeniem jesteś zainteresowany. Certyfikat jest dowodem, że partner ma wiedzę w interesującym nas zakresie, specjalizuje się w nim i wciąż rozwija.Dobrym znakiem jest też posiadanie przez potencjalnego partnera eksperckich certyfikatów, takich jak Certified Technical Architect i Certified Master Architect. W takim przypadku możesz liczyć nie tylko na dużą wiedzę o ServiceNow, ale także na realne wsparcie biznesowe i przełożenie Twoich potrzeb na architekturę systemu.

Zapytaj o plan współpracy

Wdrożenie ServiceNow jest częścią większej biznesowej zmiany. Dobry partner nie jest tylko wykonawcą, ale właśnie partnerem — Twoim doradcą, przewodnikiem i towarzyszem podczas tej zmiany. Powinien Cię wspierać i mieć długofalowy plan Waszej współpracy. Ważna jest transparentność w działaniu. Solidny, godny zaufania partner ServiceNow będzie gotowy wdrożyć zmiany w określonym czasie, aby umożliwić Twojej organizacji działanie. Uświadomi Ci jednak, że wdrożenie ServiceNow jest procesem. Dobry partner nie tylko umożliwi Ci szybki start, ale także będzie miał plan na rozwój Platformy. Dzięki temu pomoże Ci w pełni wykorzystać jej potencjał dla Twojego biznesu.

Poszukaj informacji o dodatkowych usługach

Jeśli partner świadczy dodatkowe usługi typu Change Management i przeprowadza konsulting procesowy, to doskonałe rozwiązanie. Fakt, że doradzi w procesie wdrożenia i przygotuje Twoją organizację na nadchodzące zmiany, jest dodatkową wartością. W firmie pracownicy przyzwyczajeni są do pewnego modelu działania. Przykładowo – dotychczas urlopy, zakupy, incydenty, prośby itd. zgłaszali w 10 różnych portalach. Nagle mogą to wszystko robić w jednym miejscu. Wymaga to nie tylko zmiany podejścia i nawyków, ale też zmian systemowych. Dobry partner musi w tym wspierać. Konieczne są szkolenia i odpowiednia komunikacja nadchodzących zmian. Dobrze, jeśli partner ServiceNow zajmie się również tą kwestią.

Poczytaj opinie innych klientów

Kolejnym kryterium, na które warto zwracać uwagę, jest Customer Satisfaction Index. To ocena, która — tak samo jak referencje — zawiera wrażenia innych klientów z dotychczasowej współpracy z daną firmą. Indeks ten znajdziemy na stronie ServiceNow na wspomnianej już stronie Partner Finder. Warto wspomnieć, że partner nie ma wpływu na tę ocenę, nie może jej zmieniać ani w żaden sposób ją manipulować. Po skończeniu zarejestrowanego projektu z klientem kontaktują się sami przedstawiciele ServiceNow. Klient wystawia ocenę, a ich średnia znajduje się na stronie w postaci indeksu. Niska wartość Customer Satisfaction Index powinna wzbudzić Twoją czujność.

Zweryfikuj liczbę specjalistów

Wartością firmy są ludzie, którzy w niej pracują. W przypadku dobrego partnera ServiceNow będą nią wykwalifikowani specjaliści, którzy zajmują się wdrażaniem i rozwojem Platformy. To pozwoli Ci zyskać pewność, że jesteś w najlepszych rękach. Informacja o ilości pracujących w firmie specjalistów również znajduje się na stronie ServiceNow w zakładce Partner Finder. W naszej wieloletniej praktyce zdarzyło się, że o pomoc prosiły nas duże globalne firmy. Choć mieli dużo pracy w zakresie wdrożeń, nie miał kto jej wykonać — brakowało im specjalistów z odpowiednimi kwalifikacjami i doświadczeniem.

Dlaczego warto wybrać SPOC jako partnera ServiceNow?

SPOC to partner ServiceNow, któremu możesz zaufać. Działając od 2010 roku, mieliśmy okazję współpracować z największymi firmami na świecie. Wdrażamy i rozwijamy Platformę, przeprowadzamy szkolenia, zapewniamy niezbędne wsparcie. Zaczęliśmy jako kilkuosobowy zespół, dziś jako Elite Partner ServiceNow jesteśmy firmą, która pracuje z najlepszymi. Rośniemy i rozwijamy się razem z ServiceNow. Z przyjemnością będziemy pracować razem z Tobą nad sukcesem Twojej organizacji.

Implementacja ServiceNow Service Management (ITSM) przy minimalnym wysiłku? Podejście FastTrack

Czy masz trudności z wdrożeniem ITSM w swojej organizacji? Metoda SPOC FastTrack, uznana przez ServiceNow, oferuje szybszy i lepszy sposób na aktywację rozwiązania zarządzania usługami przy minimalnym wysiłku. Nie tylko zapewnia solidne podstawy dla przyszłego rozwoju i skalowalności, ale także pozwala zobaczyć korzyści z ITSM od razu.

Dlaczego implementacja ITSM jest taka trudna?

Wdrożenie ITSM może przysporzyć bólu głowy wielu firmom z powodu braku zasobów. Z ograniczoną liczbą pracowników, budżetem i wiedzą, możesz potrzebować outsourcingu większości procesów do dostawcy usług. Taka złożoność systemów i procesów IT może koniec końców utrudnić to wdrożenie.

Aby poradzić sobie z tymi problemami, należy przyjąć podejście proaktywne. Obejmuje to zdefiniowanie celów, ocenę potencjalnych rozwiązań i przygotowanie kompleksowej strategii przed rozpoczęciem wdrożenia. Posiadanie zespołu wykwalifikowanych specjalistów jest również korzystne, aby pomóc w prowadzeniu całego procesu. Warto pamiętać, że wdrożenia ITSM obejmują nie tylko instalację oprogramowania, ale również politykę wewnętrzną, procesy i zmiany organizacyjne.

Wdrożenie ITSM można porównać do wspinaczki na Mount Everest. Podejście krok po kroku może być najlepszą opcją, jeśli Twój zespół nie ma dużej wprawy lub brakuje Wam niezbędnego sprzętu. Istnieje wiele sposobów dotarcia na szczyt, takich jak rozpoczęcie wspinaczki od szybkiego dotarcia do pierwszego obozu bazowego i stopniowej aklimatyzacji (FastTrack) lub podejście, w którym od razu próbujecie wspiąć się na szczyt (pełna implementacja ITSM wraz z customizacjami). Brzmi jak mission-impossible? Nie martw się i kontynuuj czytanie o dostępnych opcjach.

Przeczytaj o 8 typowych pułapkach związanych z wdrażaniem ITSM i o tym, jak ich uniknąć

Out-of-the-box ITSM to wszystko, czego Ci trzeba!

Wdrażanie ITSM może być długim i wymagającym procesem, zwłaszcza jeśli musisz spełnić wiele różnych potrzeb użytkowników i nie masz czasu ani zasobów, aby się temu poświęcić. Dlatego wiele firm zwraca się do gotowych rozwiązań, takich jak SPOC FastTrack, aby poprawić swoje zarządzanie usługami IT.

Gotowe rozwiązanie ITSM to sprawny, niedrogi i łatwy sposób, aby szybko uruchomić zarządzanie usługami IT. Jednym z największych zalet gotowego rozwiązania jest to, że nie wymaga ono dużych inwestycji budżetowych od razu. Jest to doskonała opcja dla firm o ograniczonym budżecie, które chcą poprawić swoje zarządzanie usługami IT.

Inną zaletą gotowych rozwiązań jest to, że są one mniej skomplikowane i mniej złożone do uruchomienia, co ułatwia szybkie wdrożenie. Dotyczy to zwłaszcza firm, które nie posiadają wiedzy na temat kodowania, ponieważ gotowe rozwiązania zazwyczaj posiadają funkcję drag-and-drop. Nie musisz poświęcać czasu i zasobów na dostosowanie. Może to zaoszczędzić czas i pieniądze swojej firmie i umożliwić skupienie się na bardziej istotnych zadaniach czy potrzebach.

Ostatnią, ale nie mniej ważną zaletą jest znaczne usprawnienie doświadczenia użytkownika, co jest widoczne dzięki nowemu portalowi centrum obsługi pracownika i wzrostowi wyników CSAT.

Czym jest SPOC FasTrack?

Rozwiązanie ITSM SPOC FastTrack usprawnia zarządzanie usługami IT poprzez wykorzystanie najlepszych praktyk rekomendowanych przez ServiceNow, co pozwala zaoszczędzić czas, pieniądze i zasoby, jednocześnie minimalizując ryzyko projektowe. Oferuje ono pełną kontrolę, raportowanie, automatyzację, możliwości samoobsługi oraz integracje. Posiada również dodatkowe funkcje, takie jak aplikacje mobilne dla użytkowników końcowych i agentów, bazę wiedzy, gotowe raporty i pulpity nawigacyjne dla każdego procesu oraz przestrzeń roboczą agenta. Rozwiązanie jest przyjazne dla użytkownika i łatwe w zarządzaniu, wymagając minimalnej wiedzy technicznej. Szkolenie jest przeprowadzone w ramach usługi, co pozwala administratorom łatwo przejąć kontrolę nad nowym systemem.

Metoda FastTrack zalecana przez ServiceNow jest idealna dla Twojej firmy, jeśli:

  • Rozpoczyna dopiero swoją cyfrową transformację i ma ograniczony budżet na wdrożenie ITSM.
  • Nie jest jeszcze zaawansowana w wykorzystaniu SaaS lub nie ma jeszcze rozwiniętej infrastruktury chmurowej, wciąż polegajac na izolowanych systemach i arkuszach kalkulacyjnych Excela do przetwarzania danych firmy.
  • Nie potrzebuje skomplikowanych rozwiązań i ma normalną szybkość adaptacji na rozwiązania niedostosowane do konkretnych potrzeb.
  • Jest to mała lub średnia firma, z liczbą pracowników od 50 do 1000.

Inwestując w rozwiązanie FastTrack, uzyskasz podstawy ITSM, co pozwoli Ci poprawić i rozwinąć swoje zdolności w miarę postępującej cyfrowej transformacji Twojej firmy. Dzięki temu rozwiązaniu będziesz w stanie zarządzać swoimi usługami IT bardziej efektywnie i skutecznie, odzyskujac swoją inwestycję w ServiceNow niemal natychmiast. Należy jednak pamiętać, że FastTrack może nie być odpowiednie dla organizacji, które wymagają bardziej złożonych rozwiązań lub mają bardzo wysoki poziom potrzeb dostosowania.

Przeczytaj więcej o naszych wdrożeniach ServiceNow tutaj

ServiceNow ITSM FastTrack to szybsza metoda dla firm, które szukają efektywnego i gotowego do użycia sposobu na usprawnienie procesów zarządzania usługami IT przy minimalnym budżecie. Oferuje ona kompleksowy zestaw funkcji, który może pomóc małym i średnim organizacjom poprawić doświadczenie użytkowników oraz efektywność dostarczania usług już po 14 tygodniach wdrożenia. SPOC jako partner ServiceNow Elite ma wiele referencji projektów chociażby w instytucjach europejskich z wysokim wynikiem Csat. Nic dziwnego, ponieważ w SPOC bazujemy na stałej opłacie za wykonaną pracę. Ostatnim, ale nie mniej ważnym elementem, jest to, że technologia SaaS firmy ServiceNow jest używana w DIGIT i w pełni zgodna ze wszystkimi przepisami UE dotyczącymi bezpieczeństwa danych i ochrony danych. Usługi SPOC są bardzo łatwe do uzyskania za pośrednictwem umowy ramowej SIDE II.

Philippe Bruls, Client Director

FAQ – pytania i odpowiedzi dotyczące implementacji ITSM out-of-the-box

Jak działa implementacja ITSM out-of-the-box?

Odpowiedź: Implementacja ITSM out-of-the-box opiera się zazwyczaj na zdefiniowanych procesach i wykorzystuje szablony lub kreatory konfiguracji, aby pomóc w szybkim i łatwym wdrożeniu rozwiązania. Celem jest zapewnienie gotowego do użycia rozwiązania ITSM, które może być uruchomione w krótszym czasie niż rozwiązanie realizowane od zera.

Przed jakimi wyzwaniami stają przedsiębiorstwa podczas implementacji ITSM out-of-the-box?

Odpowiedź: Głównym wyzwaniem, przed którym stają przedsiębiorstwa podczas implementacji ITSM out-of-the-box, jest to, że rozwiązanie może nie spełniać konkretnych potrzeb firmy. Może to skutkować koniecznością dostosowania rozwiązania lub poszukiwaniem alternatywnych rozwiązań. Ponadto proces wdrożenia może wymagać więcej czasu i zasobów niż oczekiwano.

Jakie są minimalne wymagania dla rozwiązania ITSM out-of-the-box?

Odpowiedź: Minimalne wymagania dla rozwiązania ITSM out-of-the-box obejmują zazwyczaj podstawową znajomość zarządzania usługami IT oraz umiejętność korzystania z interfejsu rozwiązania. Ponadto, potrzebny jest budżet na zakup subskrypcji lub licencji do korzystania z rozwiązania. Ważne jest również, aby mieć zespół osób odpowiedzialnych za wdrażanie, utrzymywanie i administrację rozwiązania.

W jaki sposób zaimplementować ITSM w jak najkrótszym czasie?

Implementacja ITSM jest możliwa przy wykorzystaniu rozwiązania out-of-the-box jakim jest SPOC FastTrack.

Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby wdrożyć ITSM w jak najkrótszym czasie:

  1. Zbadaj i oceń różne rozwiązania ITSM, aby najlepiej dopasować je do potrzeb Twojej organizacji oraz do budżetu.
  2. Wybierz gotowe rozwiązanie, takie jak SPOC FastTrack, które jest wstępnie skonfigurowane i gotowe do użycia.
  3. Przeszkol swój zespół w zakresie korzystania z rozwiązania, aby proces wdrożenia przebiegł bezproblemowo.
  4. Wdrażaj rozwiązanie etapami, zaczynając od najbardziej krytycznych i priorytetowych obszarów zarządzania usługami IT.
  5. Skorzystaj z funkcji „drag-and-drop”, aby maksymalnie uprościć proces wdrażania.
  6. Uważnie monitoruj proces wdrażania i dostosuj go w razie potrzeby, aby upewnić się, że rozwiązanie działa zgodnie z oczekiwaniami.
  7. Stale mierz i oceniaj wydajność rozwiązania oraz wprowadzaj zmiany w celu optymalizacji wyników.

7 kroków do efektywnego wdrożenia ITSM

Wdrażanie usługi ServiceNow FastTrack i implementacje ITSM wymagają dogłębnego zrozumienia kluczowych zagadnień, takich jak spełnianie wymagań biznesowych, architektura systemu i zarządzanie konfiguracją, aby zapewnić określone wyniki i spełnić potrzeby klientów usługi ServiceNow. Podstawowa wiedza na temat zarządzania problemami, incydentami, operacji oraz kluczowych wskaźników wydajności to wstępne warunki pomyślnego wdrożenia ITSM. Łatwość utrzymania i możliwość skonfigurowania odpowiednich funkcji mają kluczowe znaczenie dla dostarczania rozwiązań wdrożeniowych, spełniających potrzeby biznesowe. Dzięki funkcjonalności obecnej wersji i procesowi, usługa ServiceNow FastTrack zapewnia solidną podstawę pomyślnego wdrożenia ITSM, zapewniając podstawowe funkcje dla optymalnej konfiguracji oraz wsparcia

Philippe Bruls, Client Director

Postaw ITSM na nogi w zaledwie 3 miesiące

Podążając za naszymi radami, możesz szybko wdrożyć ITSM, co pozwoli Ci natychmiast rozpocząć wydajniejsze i skuteczniejsze zarządzanie usługami IT. Ogromną zaletą FastTrack jest jego szybkość — dzięki kompetentnemu i doświadczonemu zespołowi SPOC będziesz w stanie pracować z nowym ITSM-em w ciągu zaledwie trzech miesięcy. Gwarantujemy potrzebne wsparcie specjalistów, aby Twoje wdrożenie zakończyło się sukcesem. Pamiętaj, nie jesteś sam, zawsze możesz uzyskać pomoc w ocenie swojej sytuacji – jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z nami tutaj.

Ile kosztuje ServiceNow?

Od czego zależy cena ServiceNow?

Jednym z najczęstszych pytań, które pada podczas rozmów z klientami, jest to, które zadaliśmy w tytule tego artykułu. Ile właściwie kosztuje ServiceNow to kwestia, która budzi ogromne zainteresowanie. Ciekawość potęguje fakt, że ServiceNow nie podaje oficjalnie swojego cennika. Dzieje się tak dlatego, że jest on zmienny i uwarunkowany wieloma czynnikami. Zapytani, ile kosztuje ServiceNow, odpowiemy zatem, że to zależy.

Aby poznać szczegółowe koszty konfiguracji ServiceNow i jego wdrożenia, najlepiej porozmawiać z naszym konsultantem. Warto jednak pamiętać, że na ostateczną cenę wpływa sporo kluczowych zagadnień, które należy rozważyć. Oto najważniejsze z nich.

Cena ServiceNow zależy od tego, do czego jest Ci potrzebny

ServiceNow nie jest jednym, zamkniętym narzędziem – jest platformą, na której mogą być uruchamiane różne aplikacje. Są one pogrupowane w moduły, które odpowiadają na konkretne wyzwania i potrzeby organizacji – jak np. zarządzanie procesami IT, HR, Customer Service czy infrastrukturą IT. Większość firm wprowadza ServiceNow najpierw w zakresie IT Service Management, a po zakończonym sukcesem wdrożeniu decyduje się na rozszerzenie systemu o kolejne moduły. Odpowiedź na to, ile kosztuje ServiceNow, kryje się więc w kolejnym pytaniu, na które trzeba sobie odpowiedzieć – do czego będziesz wykorzystywać ServiceNow? Dopiero wiedząc, jakie problemy trzeba rozwiązać, możemy Ci zarekomendować konkretne moduły i określić ich ceny. 

Czym jest i jak działa ServiceNow?

Cena ServiceNow zależy od wersji modułu

Jeden moduł może występować w trzech wersjach – Standard, Professional, Enterprise. Różnią się ilością aplikacji, a co za tym idzie również ceną. Choć przygodę z ServiceNow firmy zaczynają na ogół od najprostszej wersji, zdarza się, że bywa inaczej. Wdrożenie każdej wersji wymaga podobnego nakładu pracy. Standard jest dobrym wyborem, gdy procesy w organizacji funkcjonują i są zdefiniowane, ale jeszcze za mało rozwinięte, by wprowadzić pełną automatyzację. W wersji Professional można korzystać już z bardziej zaawansowanych elementów takich jak AI, Virtual Agent, Robotic Process Automation. 

Cena ServiceNow zależy od modelu licencji

Każdy z modułów jest inaczej licencjonowany, co również ma wpływ na cenę. Istnieją dwa odmienne modele licencjonowania. Pierwszy z nich oparty jest o ilość użytkowników. Są oni podzieleni na trzy grupy, w zależności od pełnionej roli – są to:

  • requester (osoba, która inicjuje wniosek)
  • business stakeholder (akceptuje bądź odrzuca wniosek)
  • fullfiller (realizuje wniosek). 

Licencja requestera, w odróżnieniu od pozostałych, jest bezpłatna. Drugi model licencjonowania (wykorzystywany m.in. w module IT Operations Management) oparty jest o ilość monitorowanych urządzeń. Zawsze należy najpierw zweryfikować sposób licencjonowania – dopiero na tej podstawie można określić, ile kosztuje w danym przypadku ServiceNow.

Cena ServiceNow zależy od instancji

ServiceNow jest rozwiązaniem cloudowym, oferującym dwie instancje – produkcyjną i nieprodukcyjną (developerską). Tej pierwszej używa się w organizacji na co dzień, druga jest miejscem, na której można eksperymentować, aktualizować i zmieniać system. Nowe i zmienione konfiguracje po sprawdzeniu można wgrać na instancję produkcyjną. Taki podział chroni system przed błędami i przerwami w działaniu. Klienci, którzy planują dużą ilość zmian, decydują się często na dokupienie dodatkowej instancji testowej. To również ma wpływ na ostateczny kształt ceny. Warto podkreślić, że na jednej instancji mogą działać różne moduły ServiceNow – np. IT Service Management  może funkcjonować obok HR Service Delivery. Aby pracownik miał dostęp do obu, musi mieć wykupione dwie licencje, gdyż dla każdego modułu jest osobny system licencyjny.

Jak wybrać partnera ServiceNow? 10 wskazówek, które pozwolą Ci znaleźć najlepszego partnera dla Twojej organizacji

Cena ServiceNow zależy od integracji z innymi systemami

ServiceNow integruje się z systemami zewnętrznymi, takimi jak poczta, baza informacji o zasobach, użytkownikach lub inne bazy i systemy, do których przekazujemy dane. To również ma wpływ na koszty wdrożenia. ServiceNow w ramach platformy oferuje wiele gotowych integracji – w przypadku release Tokyo jest ich aż 173. To, do ilu dostęp ma klient, zależy od wybranego pakietu. Warto podkreślić, że aby dostosować ServiceNow do swoich potrzeb, zwykle nie potrzeba customizacji, czyli zmiany w kodzie, tylko  konfiguracji – to sprawia, że później w łatwy sposób można przeprowadzić upgrade systemu. ServiceNow jest tak skonstruowany, że upgrade odbywa się bezproblemowo. 

Cena ServiceNow jest stała w ramach miesięcznej subskrypcji 

Cena, podawana przez ServiceNow, dotyczy miesięcznego użytkowania. System dostępny jest tylko w modelu subskrypcyjnym. Klienci kupują licencję zazwyczaj na 3 lata, a w tym okresie mają gwarancję niezmienionej ceny. Najkrótsza długość kontraktu to 12 miesięcy. W cenie subskrypcji ServiceNow znajduje się dedykowana instancja ich data center wraz z szeregiem usług – całą obsługą bezpieczeństwa tej instancji, serwerami, przełącznikami sieciowymi, firewallem, systemami zabezpieczeń poczty, obsługą 24/7, archiwizacją i redundancją danych. Instancja klienta ma zawsze kopię zapasową w innym data center. Są one zbudowane w parach, w Europie są w Amsterdamie i Frankfurcie oraz w Londynie i Dublinie. Cena zawiera również obsługę maintenance. Kiedy tylko pojawi się upgrade, klient ma prawo do najnowszej wersji systemu, a co za tym idzie, do nowych funkcjonalności w modułach, za które zapłacił.

Cena ServiceNow to część większej zmiany biznesowej

Myśląc o kosztach ServiceNow, należy pamiętać, że jego wdrożenie nie powinno być odosobnionym ruchem, ale częścią transformacji biznesowej. Tego systemu nie wdraża się, aby robić to, co wcześniej, tylko w inny sposób, ale żeby wprowadzić zupełnie nową jakość. ServiceNow otwiera nowe możliwości w miejsce tych, które już nie działają. Jego wdrożenie oznacza zmianę sposobu pracy, uproszczenie, przebudowanie i automatyzację procesów. Jest to część większego procesu, jakim jest zmiana biznesowa, a ServiceNow jest nośnikiem tej zmiany. Zawsze uświadamiamy to naszym klientom, którzy często nie zdają sobie z tego sprawy. Oprócz wdrożenia systemu powinno się wydarzyć jeszcze wiele innych rzeczy – takich jak dyskusja w organizacji, komunikacja, przygotowanie na pojawienie się nowego narzędzia. Wtedy adaptacja jest dużo łatwiejsza, a sukces bardziej pewny.

Cena ServiceNow zależy od złożoności organizacji 

Aby zrozumieć, ile kosztuje ServiceNow, należy odpowiedzieć sobie na kilka pytań. Jaki moduł wybieramy, w jakiej wersji, w jakiej ilości, w jakim zakresie będziemy go wdrażać oraz gdzie zaadresujemy zachodzącą zmianę biznesową – to zestaw pytań, które zadajemy klientowi przed przygotowaniem spersonalizowanej oferty i określeniem ceny. ServiceNow zawiera rozwiązania dla organizacji z niemalże każdej branży. To, czym zajmuje się firma, nie ma wpływu na cenę licencji, determinuje jednak inne rzeczy – wybór modułu, jego cenę oraz ostateczne koszty wdrożenia (np. wdrożenie IT Service Management jest o bardziej skomplikowane niż wdrożenie ERM). Istotnym czynnikiem jest też złożoność organizacji. Jeśli ma wiele oddziałów, trzeba zrozumieć specyfikę działania, a potem przeprowadzić w każdym z nich szkolenie. To sprawia, że zwiększają się koszty.

Cena ServiceNow zależy od zakresu wdrożenia

W SPOC mamy wypracowane praktyki wdrożeniowe dla klientów, rozpoczynających przygodę ze ServiceNow. Wyzwaniem jest określenie zakresu wdrożenia, który ma istotny wpływ na ceny. Warto na tym etapie zaufać partnerowi, który oceni potrzeby organizacji, zaproponuje najbardziej wartościowy produkt oraz zaplanuje fazę pierwszą wdrożenia. Często klienci, zafascynowani możliwościami, które daje ServiceNow, decydują się zbyt wiele funkcjonalności naraz.  Zachęcamy, by najpierw oswoić się z systemem, nauczyć się go, a dopiero potem myśleć o dodatkowych wymaganiach. Na podstawie naszych doświadczeń opracowaliśmy podejście wdrożeniowe Fast Track w obszarze ITSM (zazwyczaj to od tego modułu rozpoczyna się wdrożenie całego systemu) w określonym z góry zakresie i cenie. Takie podejście rekomendujemy klientom, którzy zaczynają swoją przygodę z ServiceNow.

ServiceNow to nie wydatek, to inwestycja

Rozmawiając o cenie ServiceNow, warto inaczej sformułować pytanie. Zamiast zastanawiać się, ile kosztuje ServiceNow, należy pomyśleć o tym, ile korzyści nam przyniesie. Zamiast postrzegać jego wdrożenie w kategorii kosztów, warto postrzegać go jak inwestycję, która ułatwi pracę i doprowadzi do dużych oszczędności – czasu, pracy i pieniędzy. Jeśli chcesz poznać szczegółową cenę konfiguracji i wdrożenia ServiceNow dla Twojej organizacji, nasi konsultanci chętnie przygotują dla Ciebie szczegółową ofertę. Skontaktuj się z nami i porozmawiajmy o tym, jak wdrożenie ServiceNow mogłoby wyglądać u Ciebie.

Polpharma Biologics wybrała ServiceNow

Polpharma Biologics

Polpharma Biologics, największa polska firma biotechnologiczna, wybrała platformę ServiceNow do zarządzania usługami IT (IT Service Management). Wdrożeniem rozwiązania zajęła się firma SPOC S.A, który od wielu lat wspiera klientów we wdrażaniu i rozwijaniu ServiceNow w całej Europie.

Dlaczego ServiceNow?

Wybór systemu nie był przypadkowy, ponieważ ServiceNow to niekwestionowany lider w tym obszarze zajmujący od wielu lat pierwsze miejsce w Raporcie Gartnera.

W naszej branży niezwykle istotna jest jakość, dlatego nie możemy korzystać z rozwiązań, które nie gwarantują stabilności. Liczba udanych implementacji platformy ServiceNow na świecie miała dla nas duże znaczenie – mówi Bartłomiej Piernicki, Director Business Technology w Polpharma Biologics.

Projekt był dużym wyzwaniem ze względu na specyfikę branży farmaceutycznej i wymagającą walidację procesów. Rozwiązaliśmy je dzięki umiejętnościom analitycznym i silnemu zaangażowaniu zarówno po stronie zespołu SPOC jak i Polpharma Biologics – komentuje Marta Piotrowska, Senior Project Manager w SPOC.

Jest to pierwszy tak rozbudowany i kompleksowy system IT wdrożony w Polpharma Biologics, który dodatkowo przeszedł pełen proces walidacji celem zapewnienia zgodności z regulacjami obowiązującymi w przemyśle biotechnologicznym. To dla nas cenne doświadczenie a samo rozwiązanie nie tylko dostarczy rozszerzony zestaw narzędzi, ale również zapewni sprawowanie odpowiedniej kontroli nad kluczowymi funkcjami. – mówi Ireneusz Smoliński, IT Service Management & Application Manager w Polpharma Biologics.

Dlaczego SPOC?

Projekt zakończył się sukcesem i został zrealizowany w planowanym terminie. Klient nie tylko korzysta już z platformy, ale równocześnie planuje kolejne prace rozwojowe.

Firma SPOC zdobyła nasze zaufanie dzięki posiadanej wiedzy i bardzo dobrej znajomości technologii. Pracownicy SPOC mają pasję do platformy ServiceNow oraz zapał do budowania partnerskich relacji, które są kluczowe przy tak wymagających projektach – mówi Michał Kruszewski, IT Manager w Polpharma Biologics.

Polpharma Biologics jest pierwszą polską firmą biotechnologiczną, która prowadzi działalność badawczo-rozwojową oraz produkcyjną na międzynarodową, niespotykaną wcześniej w Polsce skalę. Spółka posiada trzy nowoczesne centra badawczo-rozwojowe: w Gdańsku, Warszawie-Duchnicach oraz Utrechcie (Holandia).

SPOC Elite ServiceNow Partner

Firma SPOC jest partnerem ServiceNow – lidera w obszarze zarządzania usługami IT (IT Service Management). Platforma ITSM poprawia produktywność w obszarze finansów, kadr oraz realizacji projektów, dzięki dedykowanym modułom takim jak zarządzanie operacjami IT (ITOM) czy zarządzanie biznesem IT (ITBM). SPOC rozszerza także działanie systemu przez tworzenie dedykowanych aplikacji, dostosowanych do indywidualnych potrzeb organizacji.

Aktualnie SPOC rozpoczyna świadczenie usług supportowych w Polpharma Biologics, równolegle realizując kolejne prace nad nowymi projektami rozwojowymi platformy ITSM.

Jeżeli zainteresowało Cię, co umożliwia platforma ServiceNow skontaktuj się z nami.