Czy masz trudności z wdrożeniem ITSM w swojej organizacji? Metoda SPOC FastTrack, uznana przez ServiceNow, oferuje szybszy i lepszy sposób na aktywację rozwiązania zarządzania usługami przy minimalnym wysiłku. Nie tylko zapewnia solidne podstawy dla przyszłego rozwoju i skalowalności, ale także pozwala zobaczyć korzyści z ITSM od razu.
Dlaczego implementacja ITSM jest taka trudna?
Wdrożenie ITSM może przysporzyć bólu głowy wielu firmom z powodu braku zasobów. Z ograniczoną liczbą pracowników, budżetem i wiedzą, możesz potrzebować outsourcingu większości procesów do dostawcy usług. Taka złożoność systemów i procesów IT może koniec końców utrudnić to wdrożenie.
Aby poradzić sobie z tymi problemami, należy przyjąć podejście proaktywne. Obejmuje to zdefiniowanie celów, ocenę potencjalnych rozwiązań i przygotowanie kompleksowej strategii przed rozpoczęciem wdrożenia. Posiadanie zespołu wykwalifikowanych specjalistów jest również korzystne, aby pomóc w prowadzeniu całego procesu. Warto pamiętać, że wdrożenia ITSM obejmują nie tylko instalację oprogramowania, ale również politykę wewnętrzną, procesy i zmiany organizacyjne.
Wdrożenie ITSM można porównać do wspinaczki na Mount Everest. Podejście krok po kroku może być najlepszą opcją, jeśli Twój zespół nie ma dużej wprawy lub brakuje Wam niezbędnego sprzętu. Istnieje wiele sposobów dotarcia na szczyt, takich jak rozpoczęcie wspinaczki od szybkiego dotarcia do pierwszego obozu bazowego i stopniowej aklimatyzacji (FastTrack) lub podejście, w którym od razu próbujecie wspiąć się na szczyt (pełna implementacja ITSM wraz z customizacjami). Brzmi jak mission-impossible? Nie martw się i kontynuuj czytanie o dostępnych opcjach.
Przeczytaj o 8 typowych pułapkach związanych z wdrażaniem ITSM i o tym, jak ich uniknąć
Out-of-the-box ITSM to wszystko, czego Ci trzeba!
Wdrażanie ITSM może być długim i wymagającym procesem, zwłaszcza jeśli musisz spełnić wiele różnych potrzeb użytkowników i nie masz czasu ani zasobów, aby się temu poświęcić. Dlatego wiele firm zwraca się do gotowych rozwiązań, takich jak SPOC FastTrack, aby poprawić swoje zarządzanie usługami IT.
Gotowe rozwiązanie ITSM to sprawny, niedrogi i łatwy sposób, aby szybko uruchomić zarządzanie usługami IT. Jednym z największych zalet gotowego rozwiązania jest to, że nie wymaga ono dużych inwestycji budżetowych od razu. Jest to doskonała opcja dla firm o ograniczonym budżecie, które chcą poprawić swoje zarządzanie usługami IT.
Inną zaletą gotowych rozwiązań jest to, że są one mniej skomplikowane i mniej złożone do uruchomienia, co ułatwia szybkie wdrożenie. Dotyczy to zwłaszcza firm, które nie posiadają wiedzy na temat kodowania, ponieważ gotowe rozwiązania zazwyczaj posiadają funkcję drag-and-drop. Nie musisz poświęcać czasu i zasobów na dostosowanie. Może to zaoszczędzić czas i pieniądze swojej firmie i umożliwić skupienie się na bardziej istotnych zadaniach czy potrzebach.
Ostatnią, ale nie mniej ważną zaletą jest znaczne usprawnienie doświadczenia użytkownika, co jest widoczne dzięki nowemu portalowi centrum obsługi pracownika i wzrostowi wyników CSAT.
Czym jest SPOC FasTrack?
Rozwiązanie ITSM SPOC FastTrack usprawnia zarządzanie usługami IT poprzez wykorzystanie najlepszych praktyk rekomendowanych przez ServiceNow, co pozwala zaoszczędzić czas, pieniądze i zasoby, jednocześnie minimalizując ryzyko projektowe. Oferuje ono pełną kontrolę, raportowanie, automatyzację, możliwości samoobsługi oraz integracje. Posiada również dodatkowe funkcje, takie jak aplikacje mobilne dla użytkowników końcowych i agentów, bazę wiedzy, gotowe raporty i pulpity nawigacyjne dla każdego procesu oraz przestrzeń roboczą agenta. Rozwiązanie jest przyjazne dla użytkownika i łatwe w zarządzaniu, wymagając minimalnej wiedzy technicznej. Szkolenie jest przeprowadzone w ramach usługi, co pozwala administratorom łatwo przejąć kontrolę nad nowym systemem.
Metoda FastTrack zalecana przez ServiceNow jest idealna dla Twojej firmy, jeśli:
- Rozpoczyna dopiero swoją cyfrową transformację i ma ograniczony budżet na wdrożenie ITSM.
- Nie jest jeszcze zaawansowana w wykorzystaniu SaaS lub nie ma jeszcze rozwiniętej infrastruktury chmurowej, wciąż polegajac na izolowanych systemach i arkuszach kalkulacyjnych Excela do przetwarzania danych firmy.
- Nie potrzebuje skomplikowanych rozwiązań i ma normalną szybkość adaptacji na rozwiązania niedostosowane do konkretnych potrzeb.
- Jest to mała lub średnia firma, z liczbą pracowników od 50 do 1000.
Inwestując w rozwiązanie FastTrack, uzyskasz podstawy ITSM, co pozwoli Ci poprawić i rozwinąć swoje zdolności w miarę postępującej cyfrowej transformacji Twojej firmy. Dzięki temu rozwiązaniu będziesz w stanie zarządzać swoimi usługami IT bardziej efektywnie i skutecznie, odzyskujac swoją inwestycję w ServiceNow niemal natychmiast. Należy jednak pamiętać, że FastTrack może nie być odpowiednie dla organizacji, które wymagają bardziej złożonych rozwiązań lub mają bardzo wysoki poziom potrzeb dostosowania.
Przeczytaj więcej o naszych wdrożeniach ServiceNow tutaj
ServiceNow ITSM FastTrack to szybsza metoda dla firm, które szukają efektywnego i gotowego do użycia sposobu na usprawnienie procesów zarządzania usługami IT przy minimalnym budżecie. Oferuje ona kompleksowy zestaw funkcji, który może pomóc małym i średnim organizacjom poprawić doświadczenie użytkowników oraz efektywność dostarczania usług już po 14 tygodniach wdrożenia. SPOC jako partner ServiceNow Elite ma wiele referencji projektów chociażby w instytucjach europejskich z wysokim wynikiem Csat. Nic dziwnego, ponieważ w SPOC bazujemy na stałej opłacie za wykonaną pracę. Ostatnim, ale nie mniej ważnym elementem, jest to, że technologia SaaS firmy ServiceNow jest używana w DIGIT i w pełni zgodna ze wszystkimi przepisami UE dotyczącymi bezpieczeństwa danych i ochrony danych. Usługi SPOC są bardzo łatwe do uzyskania za pośrednictwem umowy ramowej SIDE II.
Philippe Bruls, Client Director
FAQ – pytania i odpowiedzi dotyczące implementacji ITSM out-of-the-box
Jak działa implementacja ITSM out-of-the-box?
Odpowiedź: Implementacja ITSM out-of-the-box opiera się zazwyczaj na zdefiniowanych procesach i wykorzystuje szablony lub kreatory konfiguracji, aby pomóc w szybkim i łatwym wdrożeniu rozwiązania. Celem jest zapewnienie gotowego do użycia rozwiązania ITSM, które może być uruchomione w krótszym czasie niż rozwiązanie realizowane od zera.
Przed jakimi wyzwaniami stają przedsiębiorstwa podczas implementacji ITSM out-of-the-box?
Odpowiedź: Głównym wyzwaniem, przed którym stają przedsiębiorstwa podczas implementacji ITSM out-of-the-box, jest to, że rozwiązanie może nie spełniać konkretnych potrzeb firmy. Może to skutkować koniecznością dostosowania rozwiązania lub poszukiwaniem alternatywnych rozwiązań. Ponadto proces wdrożenia może wymagać więcej czasu i zasobów niż oczekiwano.
Jakie są minimalne wymagania dla rozwiązania ITSM out-of-the-box?
Odpowiedź: Minimalne wymagania dla rozwiązania ITSM out-of-the-box obejmują zazwyczaj podstawową znajomość zarządzania usługami IT oraz umiejętność korzystania z interfejsu rozwiązania. Ponadto, potrzebny jest budżet na zakup subskrypcji lub licencji do korzystania z rozwiązania. Ważne jest również, aby mieć zespół osób odpowiedzialnych za wdrażanie, utrzymywanie i administrację rozwiązania.
W jaki sposób zaimplementować ITSM w jak najkrótszym czasie?
Implementacja ITSM jest możliwa przy wykorzystaniu rozwiązania out-of-the-box jakim jest SPOC FastTrack.
Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby wdrożyć ITSM w jak najkrótszym czasie:
- Zbadaj i oceń różne rozwiązania ITSM, aby najlepiej dopasować je do potrzeb Twojej organizacji oraz do budżetu.
- Wybierz gotowe rozwiązanie, takie jak SPOC FastTrack, które jest wstępnie skonfigurowane i gotowe do użycia.
- Przeszkol swój zespół w zakresie korzystania z rozwiązania, aby proces wdrożenia przebiegł bezproblemowo.
- Wdrażaj rozwiązanie etapami, zaczynając od najbardziej krytycznych i priorytetowych obszarów zarządzania usługami IT.
- Skorzystaj z funkcji „drag-and-drop”, aby maksymalnie uprościć proces wdrażania.
- Uważnie monitoruj proces wdrażania i dostosuj go w razie potrzeby, aby upewnić się, że rozwiązanie działa zgodnie z oczekiwaniami.
- Stale mierz i oceniaj wydajność rozwiązania oraz wprowadzaj zmiany w celu optymalizacji wyników.
7 kroków do efektywnego wdrożenia ITSM
Wdrażanie usługi ServiceNow FastTrack i implementacje ITSM wymagają dogłębnego zrozumienia kluczowych zagadnień, takich jak spełnianie wymagań biznesowych, architektura systemu i zarządzanie konfiguracją, aby zapewnić określone wyniki i spełnić potrzeby klientów usługi ServiceNow. Podstawowa wiedza na temat zarządzania problemami, incydentami, operacji oraz kluczowych wskaźników wydajności to wstępne warunki pomyślnego wdrożenia ITSM. Łatwość utrzymania i możliwość skonfigurowania odpowiednich funkcji mają kluczowe znaczenie dla dostarczania rozwiązań wdrożeniowych, spełniających potrzeby biznesowe. Dzięki funkcjonalności obecnej wersji i procesowi, usługa ServiceNow FastTrack zapewnia solidną podstawę pomyślnego wdrożenia ITSM, zapewniając podstawowe funkcje dla optymalnej konfiguracji oraz wsparcia
Philippe Bruls, Client Director
Postaw ITSM na nogi w zaledwie 3 miesiące
Podążając za naszymi radami, możesz szybko wdrożyć ITSM, co pozwoli Ci natychmiast rozpocząć wydajniejsze i skuteczniejsze zarządzanie usługami IT. Ogromną zaletą FastTrack jest jego szybkość — dzięki kompetentnemu i doświadczonemu zespołowi SPOC będziesz w stanie pracować z nowym ITSM-em w ciągu zaledwie trzech miesięcy. Gwarantujemy potrzebne wsparcie specjalistów, aby Twoje wdrożenie zakończyło się sukcesem. Pamiętaj, nie jesteś sam, zawsze możesz uzyskać pomoc w ocenie swojej sytuacji – jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z nami tutaj.
