Sytuacja wyjściowa
Już ITIL v3 mówił o service management w znaczeniu całościowym jako usłudze. Jednak wiele było nietrafionych implementacji ITIL sprowadzonych tylko do incident / problem management. Dużo mówiono o CMDB, ale nikt nie znał organizacji, która korzystała z niego nie jako bazy, ale procesu.
Service Management na przestrzeni lat
6-7 października odbyła sie konferencja IT Manager of Tomorrow, organizowana przez Fundację Let’s Manage IT gdzie poruszyliśmy kilka istotnych kwestii dotyczących zmian w IT Service Management w przeciągu ostatnich 5-10 lat. Naszej dyskusji możesz posłuchać w poniższym wideo, gdzie wraz z Krzysztofem Kozakiewiczem (CEO w Let’s Manage IT) udzielamy odpowiedzi na nastepujące pytania:
- Co się zmieniło w narzędziach service managementu dostępnych na platformie ServiceNow na przestrzeni kilku lat? Jaki jest kierunek rozwoju?
- Service Management był sprowadzony do operations. Dlaczego dopiero teraz zauważamy, że to był błąd i trzeba myśleć serwisowo?
- Gdzie platforma jest stosowana najczęściej i co wdrażają nasi klienci?
- Z jakimi problemami zmagają się klienci i w czym my ich wspieramy?
- Ile czasu trwa wdrożenie i po jakim czasie przynosi zwrot z inwestycji?
- Czy praca zdalna jest zagrożeniem, a może szansą na globalne świadczenie usług?
Dowiedz się więcej
| ITSM
