Customer Service Management
Wiodące rozwiązanie do obsługi klienta
Zwiększ jakość Customer Experience
Profesjonalne zarządzanie obsługą klienta (CSM) w ServiceNow może przekształcić się z centrum kosztów w usługę generująca zyski, zwiekszając lojalność i retencję klientów oraz przyspieszając wzrost biznesu.
Dlaczego warto?
Te scenariusze brzmią znajomo?
Wypróbuj ServiceNow CSM:
Podnieś jakość obsługi klienta
Chcesz, aby każda interakcja z klientem była pozytywnym doświadczeniem, niezależnie od tego czy jest to zakup, rozmowa z działem obsługi klienta czy zwykłe zapytanie.
Zapewnij szybkie rozwiązania
Twoi klienci mają wysokie oczekiwania, dotyczące szybkiej i niezawodnej obsługi, które chcesz spełnić, jednocześnie utrzymując najwyższą jakość.
Usprawnij procesy
Dostrzegasz potrzebę optymalizacji działań i minimalizacji opóźnień, błędów i kosztów poprzez zastosowanie uproszczonych procesów.
Zautomatyzuj swoje usługi
Chcesz zaoszczędzić, automatyzując rutynowe zadania i usługi oraz zapewniając swoim klientom spójne i terminowe wsparcie.
Zwiększ produktywność agentów
Szukasz sposobu, aby pomóc swoim agentom, zapewniając odpowiednie narzędzia, podgląd danych oraz wsparcie niezbędne do wykonywania zadań na najwyższym poziomie.
Postaw na skalowalność
Chcesz rozwijać swoją działalność bez kompromisów w zakresie jakości i efektywności, dysponując skalowalnym i elastycznym rozwiązaniem, które może dostosować się do Twoich zmieniających się potrzeb i wymagań.
Więcej
Mierz wydajność
Potrzebujesz śledzić i analizować wskaźniki wydajności, takie jak czasy odpowiedzi czy rozwiązywania problemów i satysfakcja klientów, korzystając z paneli i raportów w czasie rzeczywistym, aby podejmować decyzje poparte danymi.
Popraw współpracę między działami
Zauważasz bariery, które chciałbyś zlikwidować, umożliwiając współpracę między działami, dzięki czemu Twoje zespoły będą mogły pracować bezproblemowo i efektywnie.
Zbuduj doświadczenie omnichannel
Dostrzegasz potencjał podejścia omnichannel, które daje Twoim klientom spójne, spersonalizowane i nieprzerwane doświadczenie we wszystkich kanałach komunikacji.
Znasz te sytuacje z codziennej pracy?
Wypróbuj SerciceNow Customer Service Management
Optymalnie skonfigurowany CSM pozwala osiągnąć większą przejrzystość, profesjonalizm oraz prostotę, pozytywnie wpływając na ogólną wydajność i sukces obsługi klienta.
Jeśli chodzi o orientację na klienta, nie ma lepszego rozwiązania niż dobrze zaprojektowane CSM.
Wdrożenie ServiceNow CSM poprawia szybkość i łatwość obsługi klientów.
Zapewnia agentom cenne informacje, umożliwiające lepsze podejmowanie decyzji i wyższą produktywność.
Dzięki customizacji i sortowaniu zgłoszeń, możesz dostosować CSM do konkretnych potrzeb swoich klientów, zapewniając najlepsze możliwe doświadczenie.
Karol Skałowski
Karol posiada duże doświadczenie jako doradca oraz konsultant w dziedzinie analizy i mapowania procesów oraz ich automatyzacji. W SPOC pracuje jako Konsultant Techniczy przy wdrażaniu takich produktów ServiceNow jak CSM czy Custom Applications. Nastawiony dostarczanie wartości biznesowej.
Piotr Górnikiewicz
Business Development Manager, specjalizujący się w obszarach Service Management i IT Operations Management
Karol Skałowski
Karol posiada duże doświadczenie jako doradca oraz konsultant w dziedzinie analizy i mapowania procesów oraz ich automatyzacji. W SPOC pracuje jako Konsultant Techniczy przy wdrażaniu takich produktów ServiceNow jak CSM czy Custom Applications. Nastawiony dostarczanie wartości biznesowej.
Optymalnie skonfigurowany CSM pozwala osiągnąć większą przejrzystość, profesjonalizm oraz prostotę, pozytywnie wpływając na ogólną wydajność i sukces obsługi klienta.
Jeśli chodzi o orientację na klienta, nie ma lepszego rozwiązania niż dobrze zaprojektowane CSM.
Piotr Górnikiewicz
Business Development Manager, specjalizujący się w obszarach Service Management i IT Operations Management
Wdrożenie ServiceNow CSM poprawia szybkość i łatwość obsługi klientów.
Zapewnia agentom cenne informacje, umożliwiające lepsze podejmowanie decyzji i wyższą produktywność.
Dzięki customizacji i sortowaniu zgłoszeń, możesz dostosować CSM do konkretnych potrzeb swoich klientów, zapewniając najlepsze możliwe doświadczenie.
Dlaczego CSM
Co zyskasz dzięki ServiceNow CSM?
Ergonomiczne rozwiązanie, które ułatwia klientom szybki i skuteczny dostęp do potrzebnych informacji oraz wsparcia.
Poprawa satysfakcji klientów poprzez spersonalizowane, responsywne usługi i szybsze rozwiązywanie problemów.
Większa widoczność i wgląd dla agentów, pozwalające na podejmowanie lepszych decyzji i identyfikowanie możliwości wzrostu.
Rozwiązania branżowe dostosowane do unikalnych potrzeb Twojej organizacji, zapewniające najwyższą wartość z platformy.
Optymalizacja pracy agentów poprzez dostarczenie odpowiednich materiałów, prowadzące do podejmowania efektywnych decyzji w zakresie obsługi klienta.
CASE STUDIES
Zobacz jak inne firmy czerpią korzyść z ServiceNow CSM
Interesuje Cię ServiceNow CSM?
Porozmawiajmy
SPOC S.A.ul. Szyperska 14
61-754 Poznań, Poland