Customer Service Management

Wiodące rozwiązanie do obsługi klienta

Zwiększ jakość Customer Experience

Profesjonalne zarządzanie obsługą klienta (CSM) w ServiceNow może przekształcić się z  centrum kosztów w usługę generująca zyski, zwiekszając lojalność i retencję klientów oraz przyspieszając wzrost biznesu.

Dlaczego warto?

Te scenariusze brzmią znajomo?  

Wypróbuj ServiceNow CSM:

Podnieś jakość obsługi klienta

Chcesz, aby każda interakcja z klientem była pozytywnym doświadczeniem, niezależnie od tego czy jest to zakup, rozmowa z działem obsługi klienta czy zwykłe zapytanie.

Zapewnij szybkie rozwiązania

Twoi klienci mają wysokie oczekiwania, dotyczące szybkiej i niezawodnej obsługi, które chcesz spełnić, jednocześnie utrzymując najwyższą jakość.

Usprawnij procesy

Dostrzegasz potrzebę optymalizacji działań i minimalizacji opóźnień, błędów i kosztów poprzez zastosowanie uproszczonych procesów.

Zautomatyzuj swoje usługi

Chcesz zaoszczędzić, automatyzując rutynowe zadania i usługi oraz zapewniając swoim klientom spójne i terminowe wsparcie.

Zwiększ produktywność agentów

Szukasz sposobu, aby pomóc swoim agentom, zapewniając odpowiednie narzędzia, podgląd danych oraz wsparcie niezbędne do wykonywania zadań na najwyższym poziomie.

Postaw na skalowalność

Chcesz rozwijać swoją działalność bez kompromisów w zakresie jakości i efektywności, dysponując skalowalnym i elastycznym rozwiązaniem, które może dostosować się do Twoich zmieniających się potrzeb i wymagań.

Więcej

Mierz wydajność

Potrzebujesz śledzić i analizować wskaźniki wydajności, takie jak czasy odpowiedzi czy  rozwiązywania problemów i satysfakcja klientów, korzystając z paneli i raportów w czasie rzeczywistym, aby podejmować decyzje poparte danymi.

Popraw współpracę między działami

Zauważasz bariery, które chciałbyś zlikwidować, umożliwiając współpracę między działami, dzięki czemu Twoje zespoły będą mogły pracować bezproblemowo i efektywnie.

Zbuduj doświadczenie omnichannel

Dostrzegasz potencjał podejścia omnichannel, które daje Twoim klientom spójne, spersonalizowane i nieprzerwane doświadczenie we wszystkich kanałach komunikacji.

Znasz te sytuacje z codziennej pracy?

Wypróbuj SerciceNow Customer Service Management

Optymalnie skonfigurowany CSM pozwala osiągnąć większą przejrzystość, profesjonalizm oraz prostotę, pozytywnie wpływając na ogólną wydajność i sukces obsługi klienta.

Jeśli chodzi o orientację na klienta, nie ma lepszego rozwiązania niż dobrze zaprojektowane CSM.

Wdrożenie ServiceNow CSM poprawia szybkość i łatwość obsługi klientów.

Zapewnia agentom cenne informacje, umożliwiające lepsze podejmowanie decyzji i wyższą produktywność.

Dzięki customizacji i sortowaniu zgłoszeń, możesz dostosować CSM do konkretnych potrzeb swoich klientów, zapewniając najlepsze możliwe doświadczenie.

Karol Skałowski

Engineering Manager

Piotr Górnikiewicz

Senior Account Executive

Karol Skałowski

Engineering Manager

Optymalnie skonfigurowany CSM pozwala osiągnąć większą przejrzystość, profesjonalizm oraz prostotę, pozytywnie wpływając na ogólną wydajność i sukces obsługi klienta.

Jeśli chodzi o orientację na klienta, nie ma lepszego rozwiązania niż dobrze zaprojektowane CSM.

Piotr Górnikiewicz

Senior Account Executive

Wdrożenie ServiceNow CSM poprawia szybkość i łatwość obsługi klientów.

Zapewnia agentom cenne informacje, umożliwiające lepsze podejmowanie decyzji i wyższą produktywność.

Dzięki customizacji i sortowaniu zgłoszeń, możesz dostosować CSM do konkretnych potrzeb swoich klientów, zapewniając najlepsze możliwe doświadczenie.

Dlaczego CSM

Co zyskasz dzięki ServiceNow CSM? 

Ergonomiczne rozwiązanie, które ułatwia klientom szybki i skuteczny dostęp do potrzebnych informacji oraz wsparcia.

Poprawa satysfakcji klientów poprzez spersonalizowane, responsywne usługi i szybsze rozwiązywanie problemów.

Większa widoczność i wgląd dla agentów, pozwalające na podejmowanie lepszych decyzji i identyfikowanie możliwości wzrostu.

Rozwiązania branżowe dostosowane do unikalnych potrzeb Twojej organizacji, zapewniające najwyższą wartość z platformy.

Optymalizacja pracy agentów poprzez dostarczenie odpowiednich materiałów, prowadzące do podejmowania efektywnych decyzji w zakresie obsługi klienta.

Interesuje Cię ServiceNow CSM?

Porozmawiajmy