Customer Service Management
Wiodące rozwiązanie do obsługi klienta
Zwiększ jakość Customer Experience
Profesjonalne zarządzanie obsługą klienta (CSM) w ServiceNow może przekształcić się z centrum kosztów w usługę generująca zyski, zwiekszając lojalność i retencję klientów oraz przyspieszając wzrost biznesu.
Dlaczego warto?
Te scenariusze brzmią znajomo?
Wypróbuj ServiceNow CSM:
Podnieś jakość obsługi klienta
Chcesz, aby każda interakcja z klientem była pozytywnym doświadczeniem, niezależnie od tego czy jest to zakup, rozmowa z działem obsługi klienta czy zwykłe zapytanie.
Zapewnij szybkie rozwiązania
Twoi klienci mają wysokie oczekiwania, dotyczące szybkiej i niezawodnej obsługi, które chcesz spełnić, jednocześnie utrzymując najwyższą jakość.
Usprawnij procesy
Dostrzegasz potrzebę optymalizacji działań i minimalizacji opóźnień, błędów i kosztów poprzez zastosowanie uproszczonych procesów.
Zautomatyzuj swoje usługi
Chcesz zaoszczędzić, automatyzując rutynowe zadania i usługi oraz zapewniając swoim klientom spójne i terminowe wsparcie.
Zwiększ produktywność agentów
Szukasz sposobu, aby pomóc swoim agentom, zapewniając odpowiednie narzędzia, podgląd danych oraz wsparcie niezbędne do wykonywania zadań na najwyższym poziomie.
Postaw na skalowalność
Chcesz rozwijać swoją działalność bez kompromisów w zakresie jakości i efektywności, dysponując skalowalnym i elastycznym rozwiązaniem, które może dostosować się do Twoich zmieniających się potrzeb i wymagań.
Więcej
Mierz wydajność
Potrzebujesz śledzić i analizować wskaźniki wydajności, takie jak czasy odpowiedzi czy rozwiązywania problemów i satysfakcja klientów, korzystając z paneli i raportów w czasie rzeczywistym, aby podejmować decyzje poparte danymi.
Popraw współpracę między działami
Zauważasz bariery, które chciałbyś zlikwidować, umożliwiając współpracę między działami, dzięki czemu Twoje zespoły będą mogły pracować bezproblemowo i efektywnie.
Zbuduj doświadczenie omnichannel
Dostrzegasz potencjał podejścia omnichannel, które daje Twoim klientom spójne, spersonalizowane i nieprzerwane doświadczenie we wszystkich kanałach komunikacji.
Znasz te sytuacje z codziennej pracy?
Wypróbuj SerciceNow Customer Service Management
Przede wszystkim CSM jest narzędziem zorientowanym na klienta. Gwarantuje im płynną obsługę bez konieczności manewrowania pomiędzy procesami technicznymi.
CSM zapewnia warstwę komfortu, widoczności i dostępności w odniesieniu do każdego procesu ServiceNow, który oferujesz swoim klientom – niezależnie od tego, czy jest to ITSM, SPM, Field Services czy jakikolwiek inny.
Wsparcie CSM Omnichannel (w tym e-mail, portal, telefon, czat, społeczność, aplikacje do przesyłania wiadomości i wiele innych integracji) zapewnia Twoim klientom dostęp do usług kiedykolwiek tego potrzebują.
Gdy Twoja firma rozwinie nowe oferowane usługi i procesy, zostaną one połączone pod jednym parasolem CSM i natychmiast dostępne dla Twoich Klientów.
CSM Customer Central i Customer 360 umożliwiają agentom Biura Obsługi Klienta natychmiastowy wgląd w zaangażowanie Konta i Kontaktu, poprawiając szybkość i dokładność reakcji.
Przede wszystkim CSM jest narzędziem zorientowanym na klienta. Gwarantuje im płynną obsługę bez konieczności manewrowania pomiędzy procesami technicznymi.
CSM zapewnia warstwę komfortu, widoczności i dostępności w odniesieniu do każdego procesu ServiceNow, który oferujesz swoim klientom – niezależnie od tego, czy jest to ITSM, SPM, Field Services czy jakikolwiek inny.
Wsparcie CSM Omnichannel (w tym e-mail, portal, telefon, czat, społeczność, aplikacje do przesyłania wiadomości i wiele innych integracji) zapewnia Twoim klientom dostęp do usług kiedykolwiek tego potrzebują.
Gdy Twoja firma rozwinie nowe oferowane usługi i procesy, zostaną one połączone pod jednym parasolem CSM i natychmiast dostępne dla Twoich Klientów.
CSM Customer Central i Customer 360 umożliwiają agentom Biura Obsługi Klienta natychmiastowy wgląd w zaangażowanie Konta i Kontaktu, poprawiając szybkość i dokładność reakcji.
Dlaczego CSM
Co zyskasz dzięki ServiceNow CSM?
Ergonomiczne rozwiązanie, które ułatwia klientom szybki i skuteczny dostęp do potrzebnych informacji oraz wsparcia.
Poprawa satysfakcji klientów poprzez spersonalizowane, responsywne usługi i szybsze rozwiązywanie problemów.
Większa widoczność i wgląd dla agentów, pozwalające na podejmowanie lepszych decyzji i identyfikowanie możliwości wzrostu.
Rozwiązania branżowe dostosowane do unikalnych potrzeb Twojej organizacji, zapewniające najwyższą wartość z platformy.
Optymalizacja pracy agentów poprzez dostarczenie odpowiednich materiałów, prowadzące do podejmowania efektywnych decyzji w zakresie obsługi klienta.
CASE STUDIES
Zobacz jak inne firmy czerpią korzyść z ServiceNow CSM
Interesuje Cię ServiceNow CSM?
Porozmawiajmy
SPOC S.A.ul. Szyperska 14
61-754 Poznań, Poland