Audyt UX-owy a optymalizacja Service Portal

Skontaktuj się

Veolia

Veolia to międzynarodowa firma, która od 160 lat stoi na czele branży usług środowiskowych. Obecna w 40 krajach, Veolia ugruntowała swoją pozycję jako dynamiczny lider w zarządzaniu zasobami zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju, oferując nowoczesne rozwiązania w zakresie gospodarki wodnej, odpadów i energii. Od podejmowania wyzwań związanych ze zmianami klimatu po rozwiązanie problemów związanych z wyczerpywaniem zasobów i degradacją środowiska, Veolia jest zaangażowana w dostarczanie innowacyjnych i efektywnych rozwiązań, które napędzają postęp gospodarczy i społeczny.

Główne wyzwanie: spójny design na wielu portalach

Jednym z głównych wyzwań, przed którymi stanęła Veolia, była potrzeba unowocześnienia designu i polepszenia doświadczenia użytkownika motywu Service Portalu, wykorzystywanego na licznych portalach. Firma chciała dokonać poprawek bez całkowitej zmiany designu lub restrukturyzacji bazy danych. Dodatkowo, Veolia poszukiwała rekomendacji, spostrzeżeń i wizualizacji, aby ułatwić wdrażanie ulepszeń, takich jak przejście na Employee Center. Wymagało to delikatnego balansu pomiędzy odświeżeniem interfejsu użytkownika a jednoczesnym utrzymaniem istniejącej infrastruktury i zapewnieniem bezproblemowych zmian. Firma rozpoznała znaczenie audytu UX w radzeniu sobie z tymi wyzwaniami i poszukiwała ekspertów, aby skutecznie poradzić sobie z nimi.

Jak to rozwiązaliśmy

Aby zrozumieć istniejące wyzwania i zidentyfikować możliwości zmian, przeprowadziliśmy wszechstronny audyt UX. Obejmował on dokładną analizę portalu, skrupulatne badanie jego designu, funkcjonalności i interakcji użytkownika. Wynikiem były: szczegółowy raport zawierający cenne spostrzeżenia i rekomendacje.

Uzbrojona w te spostrzeżenia Veolia zdecydowała się przejść do następnego etapu: aktualizacji portalu. W tej fazie zajęliśmy się różnymi aspektami designu portalu i doświadczenia użytkownika. Wprowadziliśmy ulepszenia typografii, zapewniając jasny i czytelny tekst na całym portalu. Zachowaliśmy spójność stylistyczną, zapewniając harmonizację elementów designu w różnych sekcjach. Opracowaliśmy wytyczne dotyczące copywritingu, aby język portalu był zwięzły, informacyjny i przyjazny dla użytkownika.

Rozpoznając znaczenie komunikacji wizualnej, wprowadziliśmy nową ikonografię i wytyczne. Te elementy wizualne nie tylko dodały atrakcyjności, ale także poprawiły intuicyjność portalu. Wytyczne dotyczące dostępności zostały także zintegrowane z aktualizacją, zapewniając dostępność dla użytkowników o różnych potrzebach.

Wprowadziliśmy planowane ulepszenia w życie, które stanowią proof of concept i ustanawiają benchmark dla przyszłych ulepszeń na innych portalach.

Perspektywa SPOC

Poprawa doświadczeń użytkownika wymaga wieloaspektowego podejścia, z licznymi ścieżkami do zbadania. Zrozumienie dostępnych opcji i rozwiązań dostosowanych do konkretnego przypadku to kluczowy pierwszy krok w kierunku zmiany. Dostosowując swoje cele, budżet i wewnętrzny feedback, można podejmować świadome decyzje, które torują drogę dla transformacyjnych ulepszeń i inicjują proces zmian.

Karol Skałowski

Engineering Manager at SPOC

Jestem głęboko przekonany, że przestrzeganie najlepszych praktyk UX w projektowaniu portalu może znacząco zwiększyć produktywność użytkowników końcowych, zwłaszcza w lokalizowaniu kluczowych informacji. W zróżnicowanym środowisku droga do znalezienia tego, czego użytkownicy potrzebują, powinna być maksymalnie uproszczona, do możliwie najmniejszej liczby kliknięć. Dobrze skonfigurowany portal umożliwia użytkownikom intuicyjne poruszanie się po platformie.

Mirosław Medoń

Chief Technology Officer at SPOC

Engineering Manager

Chief Technology Officer

Projekt w pigułce

  • Zbadaliśmy korzyści wynikające z przejścia z Service Portal do Employee Center, co pozwoliło naszemu klientowi na zdobycie wglądu i podjęcie świadomych decyzji, dotyczących priorytetów, budżetowania i planowania.
  • Ulepszyliśmy motyw Service Portal dla jednego z portali, który będzie służył jako szablon do przyszłych ulepszeń w innych portalach.
  • Skupiliśmy się na ulepszeniu wizualizacji i doświadczenia użytkownika, co nie tylko zaspokaja bieżące potrzeby, ale również pozycjonuje naszego klienta na przyszły wzrost i skalowalność, czyniąc to strategiczną inwestycją w cyfrowym ekosystemie.

Korzyści z audytu UX 

Estetyczny portal skutkujący poprawą komfortu użytkowników

Lepsza widoczność i łatwiejszy dostęp do usług

Zwiększona dostępność dzięki wizualnej klarowności

Świadome podejmowanie decyzji i optymalizacja zasobów

Spójny branding i skalowalne ulepszenia portalu

Zwiększona świadomość korzyści oferowanych przez Employee Center

Zaktualizowany motyw Service Portal gotowy do wdrożenia na innych portalach